Master en Gestión de Calidad y Reingeniería de Procesos (Online)

PRECURSO FINANZAS

Introducción al mundo de las finanzas empresariales.
La contabilidad e información financiera de la empresa.
Los estados financieros básicos (parte I): el balance de situación.
Los estados financieros básicos (parte II): la cuenta de pérdidas y ganancias.

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD I (Normativa e implementación)

Conceptos básicos de calidad
Implantación Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9000
Normas Adicionales

GESTIÓN ESTRATÉGICA

El marco organizacional
El individuo
Grupos, equipos y liderazgo
Las estructuras de la organización
La gestión de las organizaciones
Conceptos generales de estrategia y dirección por objetivos
De la estrategia general a la estrategia de operaciones

GESTIÓN DE PROYECTOS

Concepto de proyecto y dirección de proyectos. Ciclo de vida de proyectos.
Iniciación, planificación, ejecución, control y cierre.
La gestión del alcance del proyecto.
Gestión de tiempos, gestión del coste.
Control de proyecto: el método EVA y TPM. El flujo de caja de proyecto.
La gestión de los riesgos del proyecto: estrategia contractual, ciclo de compra en proyectos e imputación de costes.
Gestión de las comunicaciones en dirección de proyectos. El plan de comunicaciones del proyecto

GESTIÓN DE PROCESOS

Estrategia y despliegue de procesos
Mapa de procesos
Parametrización de procesos
Cuadro de mando integral

CICLO DE VIDA DEL CLIENTE Y CUSTOMER JOURNEYS

El Ciclo de vida del Cliente.
Customer Journeys y momentos de la verdad.
Análisis del Customer Journey: Momentos “mágicos” y “miserables”.
Simplicity y Customer effort.
Evolución hacia la Autogestión

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD II (Auditorías)

Auditorías Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9000

REINGENIERÍA DE PROCESOS I

Herramientas de reingeniería y mejora de procesos

REINGENIERÍA DE PROCESOS II

Lean Sigma

MODELOS DE EXCELENCIA

Origen, historia y construcción de los modelos de excelencia
Relación e integración de los modelos con otras estrategias de calidad
Modelos de excelencia actuales; ámbitos, esquemas y contenidos
El proceso de autoevaluación como instrumento de mejora

GESTIÓN DEL PROYECTO: DESIGN THINKING

Ideas modelos de negocio
Formación de grupos de trabajo
Asignación tutores

OTRAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Herramientas de Larga Implementación:
QFD (Despliegue de funciones de calidad)
AMFE
Benchmarking
Value Stream mapping
Herramientas de Corta Implementación: 8D, 3Guen, Kanban y Método ABC.

GESTIÓN FINANCIERA

Análisis y diagnóstico económico-financiero
Gestión del capital de trabajo
Evaluación de proyectos de inversión
Presupuestos
Sistemas de Costes

GESTIÓN DE PERSONAS

La cultura de Empresa
Evolución hacia el enfoque de Calidad Total

ANÁLISIS Y MEDICIÓN DE LA VOZ DEL CLIENTE

Análisis de la Voz del Cliente (VoC)
La Voz del Cliente (VoC).
Herramientas y métodos para capturarla VoC (insights).
Como analizar la VoC.
Medición. Como medir la Experiencia de Cliente
Mediciones de la EC.
Mapas de EC.
NPS (net promoter score).
CES (Customer effort score), Customer Advocacy.

CERTIFICACIÓN GREEN BELT
Desarrollar el caso práctico según el esquema de cinco etapas de la Metodología LSS:

Definir
Medir
Analizar
Mejorar
Controlar

COSTE DE NO CALIDAD

Conceptos básicos
Costes de Calidad
Tipos de Costes de Calidad
Costes de No Calidad
Modelo de costes
PROYECTO FIN DE MÁSTER