Máster en Customer Experience & Innovation Full Time

El Máster en Customer Experience & Innovation de EAE Business School Madrid tiene como objetivo formar profesionales en el diseño y gestión de estrategias de Customer Experience, basadas en metodologías de innovación centradas en el ser humano. Estas estrategias están orientadas a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, poniendo énfasis en el desarrollo sostenible.

Este programa de máster busca brindar a los estudiantes un nuevo enfoque que reenfoque sus conocimientos y les permita desarrollar herramientas propias para aplicar el diseño de experiencias, la personalización y la gestión de flujos de trabajo de manera innovadora en cualquier sector.

La innovación centrada en el cliente está en alza, y metodologías como el design thinking y el customer experience se han vuelto cada vez más comunes, incluso en empresas tradicionales que buscan transformarse digitalmente y responder de manera más ágil a las demandas del mercado.

El Máster en Customer Experience & Innovation (Part Time) de EAE Madrid reúne todo lo que necesitas como profesional de la innovación o especialista en desarrollo de productos para trabajar en este campo. Te proporciona las últimas tendencias metodológicas y las mejores herramientas para comprender a tus clientes potenciales. Además, es un programa altamente práctico que te invita a reflexionar sobre tu rol como profesional de la innovación y, especialmente, sobre tu actitud hacia el riesgo, el error y la incertidumbre.

Para acceder al Máster en Customer Experience & Innovation, los candidatos deben cumplir al menos una de las siguientes condiciones:

1. Poseer una titulación universitaria de grado, licenciatura o diplomatura en el área de Ciencias Sociales, Derecho, Lenguas y Literatura.

2. Demostrar una amplia experiencia en CX (Customer Experience) e Innovación.

1. Activar un programa de innovación centrado en el cliente o usuario, enfocado en mejorar su experiencia en la interacción con la empresa o institución.

2. Diseñar un programa estratégico para el crecimiento y mejora continua de proyectos, desde la planificación inicial y el diseño de productos y servicios, hasta la implementación en los ámbitos internos y externos de la empresa.

3. Utilizar herramientas de evaluación, auditoría y mejora continua para conocer y mejorar el desempeño de los proyectos.

4. Desarrollar habilidades necesarias para adaptarse y ser flexible en el entorno profesional, permitiendo al profesional crecer y desarrollarse al mismo tiempo que surgen nuevas herramientas y enfoques en la relación cliente-empresa.

Contexto:
1. Design Thinking e Innovación - 6 ECTS
2. Creatividad - 6 ECTS

Innovación & Sostenibilidad:
1. Creación y diseño de modelos de negocio - 6 ECTS
2. Diseño de futuros y sostenibilidad - 6 ECTS
3. Service Design Thinking & Innovation Challenge - 6 ECTS

Customer Experience:
1. Data Driven Design & Consumer Insights - 6 ECTS
2. Estrategias de CX - 6 ECTS
3. Gestión de CX - 6 ECTS

Trabajo Fin de Máster - 12 ECTS