Postgrado en Creación y Gestión de la Clínica Dental

Módulo I: Gestión estratégica y definición del modelo de negocio

Sesión 1
Perspectiva histórica de la profesión y análisis de la situación actual de mercado Modelos de clínica dental.
Introducción a la gestión de la clínica dental: concepto, habilidades, funciones y organización. Metodología y herramientas para la implementación de la gestión estratégica.

Sesión 2
El marketing de servicios adaptado a la clínica dental: marketing externo e interno
Definición de la propuesta de valor de la clínica dental
Estrategias y herramientas para captar y fidelizar a nuevos clientes
Herramientas para incrementar la satisfacción del cliente
Estudio de mercado: concepto y herramientas para la realización del estudio de mercado.
Actividad práctica de estudio de mercado individual.
Descripción y pautas para el desarrollo del Trabajo Final de Posgrado y de la exposición oral final.

Sesión 3
Requisitos básicos de las infraestructuras adaptadas al modelo de negocio dental.
Cómo sacar el mejor rendimiento a nuestro espacio empresarial.
Diseño y planificación de los espacios para mejorar el rendimiento del negocio
Parte práctica: análisis y implementación de mejoras a nuestro centro de trabajo

Módulo II: Estrategias y herramientas de marketing off/online

Sesión 4
Estrategias y herramientas de marketing digital
Omnicanalidad: integración de los distintos canales de la clínica
Branding y diseño de marcas
Google mybusiness, gestión de reseñas, Google adds, indicadores SEO

Sesión 5
Actividad práctica de estudio de mercado: presentación estudio de mercado de cada alumno.
Análisis descriptivo de las condiciones de los diferentes estudios de mercado, y enfoque del modelo de negocio.

Módulo III: Gestión de personas y organización interna

Sesión 6
Gestión de recursos humanos en la clínica Dental
Análisis estratégico: roles de Equipo
Captación del talento
Programa de Acogida
Formación
Desarrollo y Promoción.
Ética, valores y RSC de la clínica - Liderazgo.
Caso práctico: Analizaremos una situación real de roles del Equipo con su respectiva dinámica identificando problemas y proponiendo los alumnos su solución.

Sesión 7
Organización de procesos y protocolos de la clínica
Coordinación entre las distintas áreas de la clínica
Gestión del tiempo
Principales indicadores de control y seguimiento: gestión de stocks, agendas pacientes
Cálculo del coste de tratamientos.
Confección de presupuestos, aplicación de las formas de financiamiento.
Caso práctico

Sesión 8
Comunicación
Habilidades de comunicativas del equipo
Comunicación con el paciente.
Manual de procedimientos y circuitos internos.
Control en la comunicación.
Gestión de reclamaciones.
Caso práctico: Identificar problemas de comunicación de la clínica y proponer soluciones por parte de los alumnos.

Sesión 9
Aspectos a considerar en la primera visita.
Estrategias de aumento de la aceptación de los presupuestos
Modalidades de pago
Seguimiento de pacientes y estadísticas: primeras visitas, presupuestos, tratamientos iniciados, tratamientos acabados.

Sesión 10
Estrategias de motivación
Gestión de conflictos: conflictos endógenos y exógenos
Estrés y control emocional en la consulta dental. Salud ambiental

Sesión 11
Informatización de la consulta: paperless practice
Descripción y manejo de los programas de gestión dental.
Elementos diferenciales de los principales programas de gestión dental
Parte práctica: manejo de diferentes programas de gestión dental

Módulo IV: Gestión económica, financiera y organización legal

Sesión 12
Asesoramiento contable, económico y financiero del negocio dental
Conocimiento de los aspectos fiscales y tributarios.
Aspectos laborales, mercantiles y societarios de la clínica dental.
Convenio laboral de los empleados del sector sanitario

Sesión 13
Implementación de las normativas de obligado cumplimiento en la clínica dental
Integración de los diversos procedimientos, protocolos e instrucciones internas que se deben implantar en una clínica dental para la adaptación a la normativa.
Conocimiento sobre la normativa de prevención de riesgos laborales en la clínica dental.
Aspectos sobre seguridad en el trabajo, ergonomía y psicosociología.
Adaptación a la Ley de protección de datos (LPD) según los nuevos requerimientos.
Control horario y jornada laboral

Módulo VI: Entrepreneurship: Presentación y conclusiones del proyecto final

Sesión 14
Diseño de experiencias del cliente: Customer Journey Map
Casos prácticos: simulación de situaciones reales, role playing.

Sesión 15
Examen teórico de la materia tratada
Presentación de los Trabajos Finales del postgrado.
Evaluación de los Trabajos Finales del postgrado.