Máster Universitario en Innovación en la Experiencia de Cliente
UNIR - Universidad Internacional de la Rioja-
Imparte:
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Modalidad:Online
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Precio:Consultar rellenando el formulario
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Comienzo:04/11/2024
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Lugar:Se imparte Online
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Duración:60 ECTS
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Titulación:Máster Universitario en Innovación en la Experiencia de Cliente
Presentación
El Máster en Customer Experience Management de UNIR es el único postgrado oficial con docencia 100% online con el que aprenderás a innovar y evolucionar las propuestas de valor de productos y servicios de una empresa poniendo al cliente en el centro de todas las decisiones.
Con este Máster en Experiencia de Cliente adquirirás un perfil cada vez más demandado por las empresas, convirtiéndote en un profesional capaz de aplicar la innovación para crear, analizar, medir y predecir al detalle cualquier interacción del usuario con los productos y servicios.
La experiencia de cliente es uno de los valores críticos para la supervivencia de una empresa: la realidad actual obliga a todas las organizaciones a convertirse en customer centric. Crea experiencias únicas y consigue la máxima satisfacción de los clientes con el Máster en Customer Experience de UNIR.
La formación se realiza con una metodología 100% online a través del campus virtual, que te brinda la posibilidad de estudiar a tu ritmo. Además, cuenta con clases en directo para que tengas contacto con los docentes y compañeros y vivas una experiencia similar a la presencial. Asimismo, puedes ver las clases en diferido.
La posibilidad de desempeñar tus prácticas profesionales en empresas reales del sector te ayudará a adaptarte de forma natural y práctica a tu futuro día a día profesional.
Si estás interesado, solicita información clickando en en el botón de ""Pide información"", rellena el formulario, y, en breve, un asesor de UNIR se pondrá en contacto contigo para resolver todas tus dudas.
Requisitos
Para poder acceder al Máster Universitario en Innovación en la Experiencia del Cliente es necesario contar con titulación universitaria. Este requisito se corresponde con los criterios de acceso establecidos en el artículo 16 del RD 1393/2007 modificado por el RD 861/2010:
Estar en posesión de un título universitario oficial español u otro expedido por una institución de educación superior del Espacio Europeo de Educación Superior perteneciente a otro Estado integrante del Espacio Europeo de Educación Superior que faculte en el mismo para el acceso a enseñanzas de Máster.
Titulados conforme a sistemas educativos ajenos al Espacio Europeo de Educación Superior sin necesidad de homologar sus Títulos, previa comprobación por la Universidad de que aquellos acreditan un nivel de formación equivalente a los correspondientes Títulos universitarios oficiales españoles y que facultan en el país expedidor del Título para el acceso a enseñanzas de postgrado. El acceso por esta vía no implicará en ningún caso, la homologación del Título previo de que esté en posesión el interesado, ni su reconocimiento a otros efectos que el cursar las enseñanzas del Máster.
Podrán acceder de forma directa al Máster online en Innovación en la Experiencia del Cliente de UNIR aquellas personas que cumplan alguno de los siguientes requisitos:
Estén en posesión de alguno de los títulos considerados como afines al título propuesto, es decir, que sean
titulados universitarios en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Diseño, Comunicación, Economía, Ciencias Empresariales
o titulaciones que, puedan ser consideradas equivalentes por la comisión de admisiones; en estos casos el estudiante deberá entregar información que demuestre que se han cursado y superado las materias que permiten adquirir un perfil competencial similar al de las titulaciones mencionadas. La Comisión de Admisiones determinará si el título aportado cumple este requisito.
Cumpliendo los requisitos de acceso que indica la legislación, acrediten experiencia profesional demostrable, con no menos de dos años de experiencia
con dedicación completa, o tiempo equivalente en el caso, realizando las siguientes tareas:
Desarrollo e implantación de un departamento o un proceso de innovación de experiencia dentro de una empresa o institución.
Diseño de una estrategia de experiencia de cliente: definir estrategias de captación y retención de clientes.
Uso de tecnologías innovadoras para conseguir métricas sobre la experiencia de cliente.
Planificación y gestión de los recursos destinados a la mejora de la experiencia de cliente.
Análisis de tendencias para definir futuros productos y servicios que mejoren la experiencia de cliente.
Programa
1er cuatrimestre:
Innovación y Experiencia de Cliente en el Momento Actual (6 ECTS)
Innovación Aplicada a la Experiencia de Cliente (6 ECTS)
Innovación y Experiencia de Cliente como Ventajas Competitivas (6 ECTS)
Liderazgo para el Impulso de la Cultura de la Innovación y Experiencia de Cliente en la Empresa (6 ECTS)
Tecnologías Innovadoras para la Medición de la Estrategia de Experiencia de Cliente (""Customer Experience"") (6 ECTS)
2º cuatrimestre:
Análisis e Investigación del Consumidor: Antropología Empresarial (6 ECTS)
Herramientas y Métodos para la Implantación de Experiencias Innovadoras (6 ECTS)
Prácticas Externas (6 ECTS)
Trabajo de Fin de Máster (12 ECTS)
Salidas profesionales
Director de Innovación.
Consultor de innovación.
Customer Experience Manager.
Customer Experience Director.
Customer Success Director.
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