Máster en Recepcionista + Máster en Jefe de Recepción

PARTE 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y A LA HOSTELERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RELACIÓN DEL TURISMO Y LA HOSTELERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OFERTA Y DEMANDA TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SERVICIOS DE UN HOTEL
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLANES DE ALOJAMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LEGISLACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO

MÓDULO 2. ROL DEL RECEPCIONISTA DE HOTEL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIGRAMA DE UN HOTEL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PERFIL PROFESIONAL DEL RECEPCIONISTA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNCIONES DEL RECEPCIONISTA
1. Funciones del front office

MÓDULO 3. GESTIÓN DE RESERVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRECIOS Y TARIFAS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESO DE GESTIÓN DE RESERVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INSTRUMENTOS DE SOPORTE PARA RESERVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTRATOS Y CONVENIOS DE COLABORACIÓN DE RESERVAS

MÓDULO 4. ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CLASIFICACIÓN DE CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CICLO DEL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 3. QUEJAS Y RECLAMACIONES
1. Protocolo de quejas y reclamaciones

MÓDULO 5. DOMINIO DE LA EXPRESIÓN ORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE ELOCUCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESPIRACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 4. VOZ
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DICCIÓN

MÓDULO 6. PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN DE HOTELES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SOFTWARE DE GESTIÓN DE RESERVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IBE
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CRM
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CRS

PARTE 2. JEFE DE RECEPCIÓN
INTRODUCCIÓN
MÓDULO 1. ROL DEL JEFE DE RECEPCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. HABILIDADES Y COMPETENCIAS DE LIDERAZGO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNCIONES DEL JEFE DE RECEPCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COORDINACIÓN CON OTROS DEPARTAMENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN CON LOS TRABAJADORES

MÓDULO 2. SELECCIÓN Y GESTIÓN DEL PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESO DE SELECCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MODALIDADES DE CONTRATACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE NÓMINAS

MÓDULO 3. PLANIFICACIÓN DE LA PLANTILLA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

MÓDULO 4. PROTOCOLOS DE RECEPCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LOS RESULTADOS ECONÓMICOS

MÓDULO 5. SERVICIO DE FORMACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ACCIONES FORMATIVAS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DEL PLAN DE FORMACIÓN

MÓDULO 6. PREVENCIÓN Y ACTUACIÓN ANTE RIESGOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RIESGOS LABORALES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROTECCIÓN DE LA SEGURIDAD DE LOS TRABAJADORES
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SITUACIONES DE EMERGENCIA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE ACTUACIÓN URGENTE