• Imparte:
  • Modalidad:
    Distancia
  • Precio:
    1.520€ - Precio de promoción 380€
  • Comienzo:
    Consultar rellenando el formulario
  • Lugar:
    Se imparte a Distancia
  • Duración:
    300 Horas
  • Titulación:
    Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “TÉCNICO EXPERTO EN TELEMÁRKETING”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, AEC y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.

Presentación

A través de este pack de materiales didácticos podrá desarrollar habilidades comunicativas, así como descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público telefónico, y adquirirá los conocimientos y habilidades necesarias en el telemárketing.

Programa

TEMA 1 TELEMARKETING

Definición y origen.
Procesos y planificación estratégica.
Factores de éxito.
Ventajas e inconvenientes.

TEMA 2 TRAINING DE VENTAS

Training de ventas, la orientación al cliente y la venta.
Control de la llamada.
Estructura de la llamada.
Escuchas y preparación de la llamada. El guión o Script.

TEMA 3 COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Comunicación telefónica. El uso eficaz de la voz.
Escucha activa.
Rapport.
Inteligencia emocional. Empatía y asertividad.
Autocontrol de emociones.

TEMA 4 LAS LLAMADAS

Escuchas y preparación de la llamada.
Acogida y cortesía telefónica.
Emisión de llamadas.
Recepción de llamadas.
Coaching. Mejora continuada.
Los silencios y las pausas.

TEMA 5 LOS CLIENTES

Atención al cliente telefónico.
Tipos de clientes.
Aspectos clave en la fidelización de clientes.
Importancia de la satisfacción.
Evaluación de la satisfacción.
Resolución de incidencias.

TEMA 6 EL VALOR DE LA INFORMACIÓN

La prospección. El cliente objetivo.
Motivaciones y necesidades del consumidor.
La segmentación del mercado.
La presentación.
Gestión de los datos personales. LOPD.

TEMA 7 TRABAJAR EN EQUIPO

Cooperar o competir.
Comunicación en la empresa.
Motivación y frustración.
Gestión del tiempo.

TEMA 8 TÉCNICAS DE VENTA TELEFÓNICA

Claves de la venta telefónica.
Persuasión o convicción.
Aprender a preguntar.
Identificación de la información importante.
La argumentación.
Tratamiento de las objeciones.
Negociación.
Método Spin. Ley de división.
Cerrar una venta.
La post venta.

¡Infórmate ahora sin compromiso!

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