MSMK - Madrid School of Marketing

Programa Superior en Retail Intelligence y Estrategia Omnichannel

MSMK - Madrid School of Marketing

Presentación

El Programa Superior en Retail Manager y Estrategia Omnicanal Presencial (Madrid) de MSMK - Madrid School of Marketing, está dirigido a todos aquellos profesionales vinculados al alta y media gestión Retail que deseen canalizar con eficacia sus productos desde diferentes perspectivas.
La sinergia entre los múltiples canales, de forma cómoda y resolutiva para el Cliente, son las bases de una buena política Omnicanal. Información y apoyo en materias de surtido, precios homogéneos, promociones, señalética, stocks, o logística nos conducirán a una Experiencia Única que convertirán al usuario en un Cliente satisfecho y fiel con nuestra marca.

Objetivos

El Programa Superior en Retail Manager y Estrategia Omnicanal – Presencial (Madrid) de MSMK, te permite desarrollar el programa en las instalaciones de la emblemática calle de Príncipe de Vergara de la ciudad de Madrid, lo que te permitirá compatibilizar tu actividad profesional con tu formación altamente especializada en Retail, Management y Marketing, podrás asistir a conferencias, seminarios y workshops por parte de prestigiosos ponentes, trabajarás en grupos reducidos y con claustro de calidad compuesto por directivos de compañías nacionales y multinacionales y donde te beneficiarás de una Bolsa de Empleo Vitalicia.

Programa

01. ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR MULTICANAL Y MULTIPRODUCTO

• Estudio y Tipología del Cliente Retail.

• El Customer Jurney: comprender el proceso de compra.

» Experiencias Off - Line.

» Experiencias On - Line.

• El Marketing Relacional.

» Del Marketing 1.0 y 2.0, al Marketing 3.0.

» Del Customer Relation Management al Customer Experience Management.

• Establecer Estrategias de Seguimiento Cliente. Customer Analytics.

• De las 4 P ́s a las 6 P ́s (People + Purchase).

• Smart Shoper y Smart Cities.

02. ENTORNOS ESTRATÉGICOS DE MERCADO EN EXPANSIÓN

• Concepto y Definición de Retail Intelligence.

• Fijación de Indicadores Clave en el RI.

» Ratios de Venta.

» Ratios de Tráfico Interior.

» Ratios de Tráfico Exterior.

• Medición e Interpretación de los KPI ́s en RI.

• Conclusión Resultados y Optimización de nuestros recursos.

» Política de Reinversiones Retail.

• Digital Retail Intelligence.

» Herramientas de Análisis.

» Conclusiones y Correcciones.

03. DECISIONES ESTRATÉGICAS COMPETITIVAS EN RETAIL

• Modelización e Implantación del Espacio Retail.

• Category Management. Codificación del catálogo.

• Visual Merchandising. Elementos de éxito en el Punto de Venta.

» Comportamiento y hábitos del Consumidor.

» Tipologías de establecimientos.

» Publicidad en el lugar de venta Off y On.

» Otros elementos esenciales: La atracción de los sentidos.

» La importancia de la Señalética.

• Nociones de Branding e Identidad Corporativa.

» Definir la estrategia de Negocio y Producto.

» Posicionamiento de nuestra Marca.

» Sistemas de información y análisis de competencia: Benchmarking.

• Rentabilidad del espacio en tienda.

04. RETAIL MARKETING MANAGEMENT

• La Evolución del Cliente Retail.

» El Nuevo Cliente.

» Gestión del Customer Experience.

• Los Nuevos Formatos Comerciales.

» Proximidad al Cliente.

» El Retail acude al Cliente.

• Captación y Fidelización del Cliente. Matching Marca - Cliente.

• Multichannel / Crosschannel / Omnichannel.


5. ENTORNOS ESTRATÉGICOS DE MERCADOS EN EXPANSIÓN

• Omnichannel Customer. Centric Commerce.

» Implicaciones para el retailer / branding del portfolio fabricante.

» Profit & Loss del eCommerce vs Retail físico

» Nuevos desafíos y retos de la Cadena de Valor.

• Omnichannel Experience.

» La percepción del Cliente: Cross Channel y Multidispositivos.

» El reto de la Venta Cruzada.

» Big Data y Analitics en la Era Omnichannel.

• Apps y otras Tecnologías aplicadas al mundo Retail.

» Aplicaciones para el manejo de datos e información.

» Cómo personalizar la experiencia de compra.

» La multicanalidad en las redes sociales.

6. Omni-channel CUSTOMER INTERFACE

• Visión y Gestión integral del Stock.

» Diferencias y similitudes con el Control de Stock físico.

» Sistemas de Aprovisionamiento Multicanal.

• Gestión de Proveedores Omnicanal.

» Selección y contratación de proveedores.

» Sistemas de evaluación y control de proveedores.

• El Lineal Infinito.

» Procesos de integración de catálogos.

» Customer logging: Clasificación ABC.

• El Cross Docking y el Drop Shiping.

¡Infórmate ahora sin compromiso!

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