ESIC University

Programa Superior de Customer Relationship Management (PSCEM)

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  • Imparte:
  • Modalidad:
    Presencial en Madrid
  • Precio:
    5.700 €
  • Comienzo:
    24/03/2018
  • Lugar:
    Avda. de Valdenigrales, s/n
    Madrid 28223
    España
  • Duración:
    120 Horas

Presentación

El Programa Superior de Customer Relationship Management (PSCRM) profundiza en las estrategias, y técnicas indispensables para conquistar clientes, fidelizarlos, vincularlos, a la marca e incrementar su valor.

Es la formación más concreta e intensiva en marketing relacional, database marketing y CRM. Conocerás las disciplinas que responden a un entorno donde las marcas ya no se anuncian, sino que se relacionan. Dado que el marketing actual debe estar enfocado al cliente, con el objetivo de construir y desarrollar relaciones duraderas y rentables, aprenderás a construir acciones de marketing basadas en el conocimiento del cliente, con el fin de adaptarte al valor e intereses de cada uno de ellos. Sabrás qué estrategias, técnicas y herramientas has de aplicar para aprovechar al máximo los nuevos canales de comunicación y venta más emergentes, formándote en Social CRM y Gestión de la Experiencia de Cliente (CEM, Customer Experience Management).

Además, incidirás en las técnicas de Marketing Directo aplicables con un taller creativo completamente práctico y específico de arte, copy y ofertas irresistibles. En definitiva, conocerás las bases del nuevo marketing relacional para poder conocer, conquistar y retener a tus clientes actuales y potenciales.

Dirigido

Responsables de las áreas de Marketing y Comunicación.
Directores y jefes de Marketing.
Jefes de producto.
Responsables de Gestión de Clientes.
Responsables de Publicidad.
Responsables de Tecnologías.
Responsables de Internet y Comercio Electrónico.
Responsables y profesionales de desarrollo de negocio.
Profesionales de agencias publicidad.
Profesionales de marketing relacional.
Gerentes de PYMES.

Programa

Estrategias de captación y cualificación de clientes

Estrategias de fidelización y maximización del valor del cliente

Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes

Métricas aplicadas a un programa de marketing relacional

Del conocimiento del cliente a la relación relevante de Contact Center

Regulación Jurídica del Marketing Directo & Relacional

TALLER CREATIVO DE COPY, ARTE Y OFERTAS IRRESISTIBLES: cómo conseguir resultados brillantes de manera brillante

Planificación, control y seguimiento de una campaña de marketing directo integrado

Análisis y Planificación de una Estrategia de Gestión de la Relación con el cliente

CRM Analítico: Cómo crear y explotar una base de datos de marketing de calidad:

Optimización en la gestión del Marketing Relacional

Customer Social Relationship Management & Customer Experience Management

CRM en Red Comercial: automatización en la gestión y seguimiento de leads comerciales

Customer Experience Management

Cómo crear un Cuadro de Mando de Información de Marketing

La Implementación, Medición y Optimización de la estrategia CRM

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