MSMK - Madrid School of Marketing

Programa en Marketing Relacional y Fidelización del Cliente para Retail

MSMK - Madrid School of Marketing

Presentación

El Programa en Marketing Relacional y Fidelización del Cliente para Retail (Madrid) de MSMK - Madrid School of Marketing, nos adentrará en el mundo actual de los múltiples Canales Retail, conduciéndonos a un mejor conocimiento del Consumidor Final.
En este programa superior veremos qué soluciones analíticas se deben utilizar para alcanzar una relación 360º con el Cliente. Buscaremos el equilibrio entre el gran volumen de ‘big data’ a utilizar y el tiempo disponible para tomar decisiones, convirtiendo los datos en conocimiento, y el conocimiento en impacto para captar y fidelizar a nuestro Cliente.

Objetivos

El Programa en Marketing Relacional y Fidelización del Cliente para Retail – Presencial (Madrid) de MSMK, te permite desarrollar el programa en las instalaciones de la emblemática calle de Príncipe de Vergara de la ciudad de Madrid, lo que te permitirá compatibilizar tu actividad profesional con tu formación altamente especializada en Retail, Management y Marketing, podrás asistir a conferencias, seminarios y workshops por parte de prestigiosos ponentes, trabajarás en grupos reducidos y con claustro de calidad compuesto por directivos de compañías nacionales y multinacionales y donde te beneficiarás de una Bolsa de Empleo Vitalicia.

Programa

01. ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR ACTUAL

• Estudio, roles, y tipologías del Consumidor.

• El Mercado del Cliente Experiencial.

» De la Tienda Exposición a la Tienda Emocional.

» Segmentación emocional.

• El nuevo Consumidor Multicanal.

» Unichannel - Multichannel - Crosschannel - Omnichannel.

» Aplicaciones y tecnologías de apoyo al Consumidor.

02. POSICIONAMIENTO RELACIONAL EN LA EMPRESA

• Elección del Circuito de Distribución adecuado.

» Conexión de los Sectores de la Economía.

» Integrantes y roles en el Circuito del Producto.

• Estrategias de Posicionamiento y Diferenciación.

» Trayectoria del Discurso hacia el Cliente.

» Bases de la Diferenciación en la Relación Empresa - Cliente.

• Focalización del producto / servicio hacia el consumidor final.

» Factores críticos en el desarrollo del Producto.

» Implementación en los canales adecuados.

03. BASES DEL MARKETING RELACIONAL

• Cómo relacionarnos con nuestro Cliente.

» Relación emocional / experiencial.

» Canales de relación.

• Del Marketing 1.0 y 2.0, al Marketing 3.0.

• Neuromarketing y Marketing Emocional.

» Pensamientos y hábitos del consumidor actual.

» Emotional Branding.

• Plan de Marketing 360o.

• Herramientas de Gestión CRM y Sistemas de Control.

• La nueva herramienta relacional: El Customer Expirience Management.

» Proyección del CEM en el Diseño Retail.

» Comunicación en el CEM.

04. FIDELIZACIÓN DEL CIENTE EN EL PUNTO DE VENTA (OFF+ON)

• Acercamiento y Seducción al Cliente.

» Investigación de Mercado y Análisis de Datos.

» Primeras campañas de atracción al Cliente.

• Segmentación del Portfolio de Clientes.

» Estudio de Clientes ABC.

» Clasificación por criterios actuales de segmentación.

• Programa de Captación y Fidelización del Cliente.

» Key points de nuestros Clientes.

» Escucha y corrección de sus inquietudes.

• Retención del Consumidor Fiel.

05. TECNOLOGÍA Y FUTURO EN MARKETING RETAIL

• Tendencias y nuevos formatos en Canal Retail

• Tecnologías y Aplicaciones para el seguimiento y captación del Consumidor Final.

• Atracción del Consumidor a través de las Redes Sociales.

¡Infórmate ahora sin compromiso!

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