• Imparte:
  • Modalidad:
    Presencial en Madrid
  • Precio:
    Consultar rellenando el formulario
  • Comienzo:
    Noviembre 2017
  • Lugar:
    C/ Príncipe de Vergara, 43
    Madrid 28001
    España
  • Duración:
    120 Horas
  • Titulación:
    Programa Customer Analytics y CRM
  • Otras Convocatorias:

Presentación

Programa Customer Analytics y CRM, Presencial en Madrid de MSMK - Madrid School of Marketing te otorga sólidas habilidades de análisis y los conocimientos necesarios para orientar la organización hacia el cliente y manejar su relación, para construir y desarrollar la implantación con éxito de un Modelo de Estrategia de CRM, para conocer la estructura que debe tener las áreas de CRM, gestionar las principales herramientas de CRM y para integrar la gestión de CRM con el Marketing Omnicanal.

Programa

01 - CUSTOMER CENTRIC MANAGEMENT

• Del Marketing de Relaciones al Customer Centricity.
• La gestión de las relaciones con los clientes.
• Pilares de la relación con los clientes.
• Las 5 E’s de las relaciones con los clientes.
• Beneficios y ventajas del CRM.
• El Avance: la eficacia del Social Media en CRM.


02 - CUSTOMER EXPERIENCE (LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE)

• Customer Relationship Management y Customer Experience.
• Análisis del Customer Journey
• La economía de la experiencia: un nuevo escenario para entender y comprender al consumidor. Del servicio a la experiencia.
• Marketing Experiencial. El valor del consumidor
• La visión de la investigación experiencial: qué técnicas y herramientas utilizar en función de los objetivos perseguidos.
• Herramientas para la monitorización y creación de experiencias.
• Experiencia de cliente
• La importancia de crear experiencias Diferenciadoras.


03 – CUSTOMER ADVANCED ANALYTICS

• Estructura y Gestión del CRM Analítico.
• Del dato al Conocimiento:
• Estadística:
• Análisis Descriptivos:
• Análisis Predictivos:

04 - ANÁLISIS DEL VALOR CLIENTE (Customer LifeTime Value).

• Análisis del Valor Cliente (Customer Lifetiem Value). Impacto en la definición de los modelos de relación.

05 - TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE DATOS. BIG DATA

• Sistemas de Información.
• Utilidad.
• Cómo es la información.
• Estructuras de datos.
• Arquitectura.
• Qué es Big Data.
• Qué es Big Data.
• Las 3 Vs.
• Usos e implicaciones.
• Arquitectura Big Data
• Ciclo de vida de Big Data.
• Seguridad, Intrusismo.
• Herramientas.
• ¿Cómo vender Big Data?


06 - CUSTOMER INTELLIGENCE: PROGRAMAS DE RELACIÓN

• Imbricación de la estrategia de Clientes en el Plan Estratégico de la Compañía
• La “Inteligencia de Clientes” como palanca competitiva fundamental para la sostenibilidad de la empresa.
• El entorno tecnológico.
• El entorno comercial.
• El comercio en todas partes.
• Social Commerce.
• El consumidor.
• Gestión del ciclo de vida de los clientes: adquisición de clientes.
• Gestión del ciclo de vida de los clientes: retención y desarrollo de clientes.
• ¿Qué clientes se deben retener?: Estrategias para la retención de clientes.
• Estrategias positivas y negativas.
• KPI’s (Key Performance Indicators) de los programas de relación.
• Información necesaria de clientes. Diferencias sectoriales.
• Definición de estrategias de relación con los clientes en base a la información disponible. y el conocimiento generado (Captación, fidelización, retención).
• Realización de ejercicios de captación, fidelización y retención de clientes.

07 - CRM Y LA GESTIÓN ESTRATÉGICA COMERCIAL

• Negocios, redes y canales.
• Optimización de las Redes Comerciales de Venta.
• Gestión de canales y adaptación a los modelos de negocio.
• Tipos de acciones comerciales.
• Captación.
• Desarrollo de Clientes.
• Asesoramiento.
• Venta Cruzada.
• Calidad.
• Retención.
• Planificación y Gestión de las campañas comerciales.
• Cómo integrar y gestionar la red comercial y el CRM.
• Integración de las acciones de Marketing Digital con el CRM.
• Implementación de campañas B2B
• Implementación de campañas B2C
• Marketing Digital y CRM
• Planificación y gestión en Marketing Digital
• Analítica Web
• Vista multicanal del cliente

08 - CRM SOCIAL Y MK DIGITAL

• Redes sociales: una perspectiva global.
• Social CRM.
• ¿Qué es el Social CRM?
• Ejemplos de Social CRM: LinkedIn, Twitter y Facebook.
• Medir los resultados.
• CRM Colaborativo.
• Marketing Digital y CRM.
• E-Marketing.
• La importancia del mensaje.
• Llegar al destino.
• Analizar los resultados.

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