• Imparte:
  • Modalidad:
    Presencial en Madrid
  • Precio:
    Consultar rellenando el formulario
  • Comienzo:
    Consultar rellenando el formulario
  • Lugar:
    C/ Príncipe de Vergara, 43
    Madrid 28001
    España
  • Duración:
    120 Horas
  • Titulación:
    Programa Customer Analytics y CRM
  • Otras Convocatorias:

Presentación

Programa Customer Analytics y CRM, Presencial en Madrid de MSMK - Madrid School of Marketing te otorga sólidas habilidades de análisis y los conocimientos necesarios para orientar la organización hacia el cliente y manejar su relación, para construir y desarrollar la implantación con éxito de un Modelo de Estrategia de CRM, para conocer la estructura que debe tener las áreas de CRM, gestionar las principales herramientas de CRM y para integrar la gestión de CRM con el Marketing Omnicanal.

Programa

01 - ESTRATEGIA CORPORATIVA Y ESTRATEGIA DE MARKETING

• El nuevo paradigma de la estrategia empresarial.

• Estrategia de marketing.


02 - CUSTOMER MANAGEMENT & CRM

• El cliente como activo estratégico.

• Definición de target estratégico.

• Ciclo de vida del cliente.

• Customer journey.

• Gestión de segmentos. Drivers.

• Rol y organización de un área de gestión de segmentos.

• Fundamentos del CRM.

• Los tipos de CRM.

• CRM2i: la evolución del CRM en el mundo digital.

• Modelo integrado del CRM2i.

• Organización y posicionamiento de un área de CRM.

• Gestión de la actividad comercial (campañas).

• Dimensión tecnológica del CRM.


03 –ADVANCED CUSTOMER ANALYTICS

• Segmentación de clientes.

• Customer value management.

• Analytics de clientes.

• Analytics de productos.

• Analytics de canales.


04 - CUSTOMER EXPERIENCE Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

• La economía de la experiencia: un nuevo escenario para entender y comprender al consumidor.

• Fidelización de clientes y customer experience.

• Programas de fidelización como palanca estratégica.


05 - MARKETING DIGITAL

• Negocios digitales y digital CRM.

• Movilidad y M-CRM.



06 - SOCIAL CRM & SOCIAL INTELLIGENCE

• Redes sociales: una perspectiva global.

• Análisis de redes sociales.

• Estrategia de redes sociales en la empresa.

• Integración de las redes sociales con el resto de la empresa.

• ¿Qué es social CRM?

• Plan de social CRM.

• Social analytics: principales herramientas de medición (Simply Measured,

Mention.net, Google Analytics).


07 - CRM Y LA GESTIÓN ESTRATÉGICA COMERCIAL

• Organizaciones basadas en información.

• Necesidades de las organizaciones.

• La gestión basada en KPIs.

• Proyectos de desarrollo de cuadros de mando.

• Principales tecnologías de cuadros de mando.


08 – BIG DATA & ANALYTICS

BIG DATA

• Necesidades de información de las empresas.

• El ecosistema de la información en las empresas.

• Del data warehouse al Big Data.

• Fundamentos del Big Data.

• Modelo persona-céntrico.

• Base de datos de conocimiento de clientes.

• Calidad de la información y data cleansing.

ANALYTICS

• Fundamentos del Business Intelligence.

• Data science.

• Machine learning.

• Data visualization.

TECNOLOGÍAS DE BIG DATA Y ANALYTICS


09 – LABORATORIO TECNOLÓGICO DE CRM - SALESFORCE

• Salesforce como herramienta de CRM.

• Gestión de campañas y marketing digital.

• Caso de negocio.

• SFA y ciclo de ventas.

• Estructura comercial.

• Proceso de venta.

• Caso de negocio.

¡Infórmate ahora sin compromiso!

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