Esneca Business School

Postgrado Experto en Dirección y Gestión de Clínica Veterinarias

Esneca Business School
  • Imparte:
  • Modalidad:
    Distancia
  • Precio:
    1.400€ - Precio de promoción 350€
  • Comienzo:
    Consultar rellenando el formulario
  • Lugar:
    Se imparte a Distancia
  • Duración:
    100 Horas
  • Titulación:
    Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “POSTGRADO EXPERTO EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE CLÍNICAS VETERINARIAS”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL.
  • Otras Convocatorias:

    Presentación

    Los avances en materia de nuevas tecnologías o los cambios de relación con los pacientes, exigen habilidades comunicativas, de organización y gestión específicas por lo que así sucede también en las clínicas veterinarias. A través de este pack de materiales didácticos el alumnado podrá adquirir las competencias profesionales necesarias para dominar los aspectos administrativos y organizativos imprescindibles para el ejercicio de la profesión gestionando correctamente la documentación sanitaria, así como realizando una adecuada gestión económicafinanciera del centro.

    Programa

    PARTE 1. GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE CLÍNICAS VETERINARIAS

    TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA CLÍNICA VETERINARIA
    Introducción
    Recursos Humanos en Clínicas Veterinarias
    Calidad y atención al cliente

    TEMA 2. MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS (I)
    Variables que influyen en la atención al cliente
    Las necesidades y los gustos del cliente.
    Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones.
    Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos.
    El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

    TEMA 3. MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS (II)
    Establecimientos de canales de comunicación con el cliente, tanto presenciales como no presenciales
    Venta al cliente y servicio postventa.
    Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios.
    Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de
    fidelización, quejas y reclamaciones.
    La comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad.

    TEMA 4. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS
    Identificación animal y bases de datos
    Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management).
    Estructura y funciones de una base de datos. 138
    Tipos de bases de datos
    Utilización de bases de datos
    Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores
    Organización de los métodos de búsqueda
    La relación con el cliente a través de Internet
    Medios de pago en Internet.

    TEMA 5. EXPERTO EN GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL EN CLÍNICAS VETERINARIAS
    Documentos clínicos
    Documentos no clínicos, formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria.
    Documentación legal
    Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios
    Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén.
    Herramientas informáticas para la gestión del almacén
    Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios. Legislación vigente aplicada al ámbito de esta actividad. Funciones del profesional. Responsabilidad legal

    TEMA 6. MEDICINA PREVENTIVA VETERINARIA
    Medicina preventiva veterinaria
    Epizootiología y zoonosis relacionadas con animales de compañía
    Principios básicos del sistema inmune: vacunaciones
    Enfermedades parasitarias
    Higiene y cuidados de la piel

    PARTE 2. GESTIÓN LABORAL Y DE RECURSOS HUMANOS

    MÓDULO 1. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS DE CLÍNICAS

    TEMA 1. PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS
    Introducción
    Concepto de planificación de Recursos Humanos
    Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas
    Objetivos de la planificación de Recursos Humanos
    Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos
    El caso especial de las Pymes
    Modelos de planificación de los Recursos Humanos

    TEMA 2. LA GESTIÓN DE RRHH EN LA ORGANIZACIÓN. GESTIÓN POR COMPETENCIAS
    Formación en la empresa. Desarrollo del talento
    Marketing de la formación

    TEMA 3. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
    Introducción
    Comunicación interna
    Herramientas de comunicación
    Plan de comunicación interna
    La comunicación externa
    Cultura empresarial o corporativa
    Clima laboral
    Motivación y satisfacción en el trabajo

    MÓDULO 2. GESTIÓN LABORAL DE CLÍNICAS

    TEMA 4. CONTRATOS I. LA RELACIÓN LABORAL
    El contrato de trabajo
    Tiempo de trabajo

    TEMA 5. CONTRATOS II. MODALIDADES DE CONTRATACIÓN
    Tipologías y modalidades de contrato de trabajo
    Modificaciones sustanciales del contrato de trabajo
    Ineficacia, suspensión y extinción del contrato de trabajo

    TEMA 6. LA SEGURIDAD SOCIAL
    Introducción. El sistema de la Seguridad Social
    Regímenes de la Seguridad Social
    Altas y bajas

    TEMA 7. GESTIÓN DE NÓMINAS
    El salario
    Cotización a la Seguridad Social
    Retención del IRPF

    PARTE 3. GESTIÓN CONTABLE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

    MÓDULO 1. GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA DE CLÍNICAS

    TEMA 1. EL MÉTODO CONTABLE
    Concepto
    Partida doble (dualidad)
    Valoración
    Registro contable
    Los estados contables
    El patrimonio

    TEMA 2. DESARROLLO DEL CICLO CONTABLE
    Observaciones previas
    Apertura de la contabilidad
    Registro de las operaciones del ejercicio
    Ajustes previos a la determinación del resultado
    Balance de comprobación de sumas y saldos
    Cálculo del resultado
    Cierre de la contabilidad
    Cuentas anuales
    Distribución del resultado

    TEMA 3. MARCO CONCEPTUAL DE CONTABILIDAD
    Introducción
    Principios contables
    Criterios de valoración

    TEMA 4. GESTIÓN CONTABLE DE GASTOS E INGRESOS
    Concepto de pagos y cobros
    Concepto de gastos e ingresos
    Clasificación
    Registro contable de estas partidas y determinación del resultado contable
    Registro y valoración de los gastos
    Valoración de los ingresos

    TEMA 5. GESTIÓN CONTABLE DE INMOVILIZADO. APLICACIÓN PRÁCTICA
    El inmovilizado: concepto y clases
    Inmovilizado material
    Inmovilizado intangible
    Registro contable
    Correcciones valorativas

    TEMA 6. GESTIÓN CONTABLE DE OPERACIONES DE TRÁFICO. APLICACIÓN PRÁCTICA
    Introducción
    Préstamos y partidas a cobrar: clientes y deudores
    Pasivos financieros
    Débitos por operaciones no comerciales

    MÓDULO 2. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN CLÍNICAS

    TEMA 7. CONCEPTOS BÁSICOS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
    Introducción
    El trabajo
    La salud
    Efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud
    La calidad

    TEMA 8. LOS RIESGOS PROFESIONALES ASOCIADOS A CLÍNICAS, CENTROS MÉDICOS Y HOSPITALES
    Introducción
    Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
    Riesgos higiénicos
    Riesgos ergonómicos
    Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
    El acoso psicológico en el trabajo
    El estrés laboral

    PARTE 4. SOFTWARE DE GESTIÓN DE CLÍNICAS VETERINARIAS

    ¡Infórmate ahora sin compromiso!

    Publicidad

    Cursos Relacionados

    Ver otros masters de...