INESEM Formacion Continua

Postgrado en Gestión de Quejas en Actividades Comerciales + Titulación Universitaria en Atención Telefónica (Doble Titulación + 4 ECTS)

INESEM Formacion Continua
  • Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    Bonificable
    Bonificable hasta el 100%
  • Comienzo:
    Convocatoria Continua
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    410 Horas
  • Titulación:
    Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales.
  • Otras Convocatorias:

    Presentación

    Si trabaja en el entorno de la atención al público o desearía hacerlo y quiere especializarse en la atención telefónica aprendiendo a gestionar las reclamaciones de los consumidores y conocer los aspectos básicos del inglés en el entorno comercial este es su momento, con el Postgrado en Gestión de Quejas en Actividades Comerciales + Titulación Universitaria en Atención Telefónica podrá adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar esta función de manera profesional. La persona encargada del puesto de telefonista, es la primera en hablar con el cliente o persona que se quiera poner en contacto con la empresa. Por tanto, tiene una gran importancia al dar la primera impresión.

    Requisitos

    Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula. No válido para autónomos y funcionarios.

    Objetivos

    - Conocer las técnicas de servicio/asistencia al cliente.
    - Adquirir técnicas de venta por teléfono.
    - Realizar estrategias de negociación.
    - Conocer los aspectos esenciales del telemarketing.

    Programa

    PARTE 1. ATENCIÓN TELEFÓNICA
    UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
    UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
    UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CLIENTE
    UNIDAD DIDÁCTICA 4. TELEFONISTA Y SU FORMACIÓN
    UNIDAD DIDÁCTICA 5. TELEFONISTA COMO VENDEDOR
    UNIDAD DIDÁCTICA 6. HABILIDADES INTERPERSONALES DE LA TELEFONISTA
    UNIDAD DIDÁCTICA 7. FORMALIDADES DE ACTUACIÓN DEL TELEFONISTA
    UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA NEGOCIACIÓN
    UNIDAD DIDÁCTICA 9. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
    UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL TELÉFONO
    UNIDAD DIDÁCTICA 11. TELEMARKETING
    PARTE 2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO
    UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARCO DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO EN CONSUMO.
    UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO.
    UNIDAD DIDÁCTICA 3. MEDIACIÓN Y ARBITRAJE EN MATERIA DE CONSUMO.
    UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN CONSUMO.
    UNIDAD DIDÁCTICA 5. NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN ANTE UNA QUEJA O RECLAMACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS.
    UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
    PARTE 3. INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
    UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS.
    UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS.
    UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS.

    Salidas profesionales

    Atención telefónica / Atención al cliente / Comercial.

    ¡Infórmate ahora sin compromiso!

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