Presentación

Poner al empleado en el centro de la compañía como estrategia es ya una realidad que muchas empresas están impulsando. Este hecho, sumado a la irrupción de las nuevas tecnologías que han propiciado nuevas formas de relacionarnos, está conllevando un importante cambio en la relación empresa-trabajador que es vital a la hora de conseguir los objetivos de negocio. La comunicación interna es una función que están asumiendo departamentos de comunicación o de recursos humanos y, en algunos casos, depende directamente de dirección general.

El Postgrado en Estrategia y Gestión de la Comunicación Interna te prepara para asumir la dirección de un departamento de comunicación interna o con esta función, en base a los objetivos de negocio de la organización, por lo que el plan de comunicación interna tiene que estar alineado con la estrategia de la organización. Durante el postgrado se trabajarán diferentes modelos de comunicación interna, así como los procesos para establecer fuentes de origen de información o “radares de información informales”, como focus group o entrevistas, determinación de los públicos objetivos (o stakeholders), selección de los canales de comunicación adecuados y construcción del mensaje adecuado (storytelling) para cada uno de ellos y para el público al que queremos llegar. Asimismo, se tomará consciencia de la importancia y la necesidad de medir las acciones de comunicación interna para ver su incidencia en los objetivos de la compañía.

Una de las situaciones en las que la comunicación interna requiere de un mayor expertise es ante un escenario de crisis, ya que es un elemento crucial para minimizar el impacto negativo de la reputación de la compañía entre los públicos internos y reconstituir la confianza de los trabajadores en el proyecto empresarial.

Dirigido

Graduados en los ámbitos de Periodismo, Comunicación Audiovisual, Comunicación o Recursos Humanos
Responsables y técnicos de comunicación que quieran desarrollar su carrera profesional hacia la comunicación interna
Profesionales de recursos humanos que quieran formarse en comunicación interna.
Gerentes, directores generales que quieran aprender cómo mejorar la comunicación interna en su empresa.

Objetivos

Adquirir las habilidades para asumir la dirección de un departamento de comunicación interna, o de la función, en base a los objetivos de negocio y la estrategia de la organización, que permita impulsar el compromiso y la participación de los empleados.
Crear el plan director de comunicación interna coordinando las acciones, los canales y las métricas de seguimiento.
Asesorar a la alta dirección en comunicación directiva que permita un diálogo constante con los empleados.
Impulsar la creatividad en el diseño de campañas de comunicación interna 360: estrategia, mix de canales, etc.
Establecer métricas de seguimiento que puedan medir el impacto de las acciones de comunicación interna dentro la organización.
Fomentar y promocionar la relación transversal dentro de la organización a fin de conocer los mapas comunicativos en el seno de la empresa y establecer relaciones con grupos de interés (sindicatos, recursos humanos...)

Programa

1. El valor de la comunicación interna en las empresas
1.1. El valor de la comunicación en las empresas
1.2. Cultura corporativa, liderazgo y comunicación: una relación íntima
1.3. Introducción a la comunicación interna
1.4. Temas de interés respeto a la comunicación interna

2. Principios básicos de la comunicación interna
2.1. La hermana pequeña se ha hecho mayor: ¿qué es la comunicación interna?
2.2. Las fases de la comunicación interna
2.3. Modelos de la comunicación interna
2.4. Fuentes de información interna
2.5. Estructuras facilitadoras de la comunicación interna
2.6. Del periodista interno al estratega
2.7. Stakeholders o públicos objetivos internos
2.8. El seguimiento de audiencias y el control de métricas en un área de intangibles

3. Todo comunica: los canales de la comunicación interna
3.1. Canales de comunicación interna, qué y por qué
3.2. La importancia del “directo”. Comunicación interpersonal
3.3. Los medios digitales, de más antiguo al más nuevo
3.4. El papel, lejos de desaparecer

4. El plan de comunicación interna
4.1. Qué es y qué tipos de planes de comunicación hay
4.2. Análisis del entorno de la organización
4.3. Diseño del plan de comunicación interna
4.4. Implementación del plan de comunicación interna

5. Storytelling: el arte de conectar con los empleados desde el contenido
5.1. ¿Story, qué? Construir contenidos desde el “por qué” y “para qué”
5.2. El “qué” y el “cómo” es lo que cuenta
5.3. Cómo reconocer una buena historia y cómo medirla
5.4. Convertir un proyecto en una buena historia

6. Digitalización de la comunicación interna
6.1. Cambio de paradigma
6.2. La tecnología es el medio no el fin
6.3. Gestión del cambio

7. Comunicación interna en situación de crisis
7.1. ¿Qué es una crisis?
7.2. Actuación para la comunicación en situaciones de crisis
7.3. ¿Cómo establecer un sistema de comunicación de crisis?
7.4. La comunicación enfrente los públicos internos
7.5. La comunicación interna en los procesos de reestructuración

8. Proyecto final

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