Presentación

La revolución que ha supuesto para las marcas y organizaciones la web social o 2.0. ha generado una necesidad de integrar una oficina de Community Management y gestión estratégica de redes sociales en sus organigramas.
Esta oficina se convierte en una sección transversal que afecta a un gran número de departamentos, desde el de comunicación al de investigación, pasando, entre otros, por el de recursos humanos. Ante esta situación, existe la necesidad de profesionales con buena preparación que sepan establecer un proceso estratégico de gestión de redes sociales y de introducción de los flujos que salen de ellas en la organización de manera
integral.
Un community manager debe tener conocimientos sobre el sector donde trabaja, conocimientos sobre la economía, el marketing, la publicidad y la comunicación; conocer y usar las tecnologías 2.0. y las posibilidades de las redes sociales, debe ser creativo, constructivo y resolutivo, debe saber dinamizar y trabajar en equipo, gestionar proyectos e ideas.

Dirigido

Licenciados en periodismo, sociología, ciencias políticas y arte. Así como profesionales vinculados al marketing y la comunicación de las empresas: responsables o directivos de los departamentos de marketing y comunicación, product managers, directores y responsables de contenidos digitales, investigadores de medios y estudios de mercado, redactores y cualquier persona interesada en los Social Media.

Objetivos

-Dar a conocer el fenómeno de las redes sociales y la web social.
-Estudiar el cambio de paradigma comunicativo y la aparición de la reputación digital.
-Formar en la concepción y en la ejecución de planes estratégicos abiertos.
-Conocer la gestión de comunidades virtuales y la vinculación entre digital y analógico.
-Analizar casos de éxito y generar una experiencia práctica en la comunicación corporativa 2.0.

Programa

1. La Nueva Era de la Web Social
1.1. La organización en la era de la conversación
1.2. La web 2.0 son las personas
1.3. Nuevos entornos, nuevos contenidos
1.4. El blogging y la escritura en entornos digitales
1.5. Redes sociales, microblogging y contenido conversacional
1.6. Reputación online y marca personal
1.7. Recursos humanos y detección del talento
1.8. Introducción al fenómeno Open
1.9. Open innovation-crowdsourcing
1.10. Open Government – Gobierno 2.0
1.11. Open journalism – Periodismo 2.0
1.12. Medios sociales en la empresa: el marco jurídico 2.0
1.13. ¿Cómo identificar los riesgos jurídicos?

2. Community Management
2.1. ¿Qué es un community manager?
2.2. Funciones, tareas y responsabilidades del community manager
2.3. Cómo debe ser un community manager. Los diez mandamientos
2.4. Las herramientas del community manager
2.5. Acciones de comunicación sobre hubs
2.6. El decálogo de las relaciones y la moderación: nettiquete y respeto a la comunidad
2.7. SMM. Social Media Manager. El community manager empresarial
2.8. SMS. Social Media Strategist. El estratega que confecciona y dirige el plan estratégico
2.9. El escenario futuro del community management

3. Estrategia de Comunicación en Redes Sociales: Net Strategy
3.1. La comunicación institucional/corporativa en el universo 2.0
3.2. El plan de comunicación corporativa 2.0
3.3. La importancia del contenido
3.4. Otras herramientas de social media para la comunicación corporativa
3.5. Las relaciones públicas corporativas y el social media
3.6. Mobile strategy
3.7. Análisis y evaluación de resultados

4. Marketing Relacional
4.1. Inbound Marketing y el Marketing de Contenidos
4.2. La revolución del marketing relacional: el social CRM
4.3. Recogiendo información para la estrategia de social CRM
4.4. Estrategia de venta en social CRM
4.5. La tercera pata del social CRM
4.6. El social CRM más allá de las ventas

5. Marketing Online y Posicionamiento
5.1. La publicidad en Internet en la era d.b.(después del banner)
5.2. Publicidad online: un método publicitario para cada tipo de campaña
5.3. Marketing en buscadores. Posicionamiento orgánico SEO
5.4. Marketing en buscadores. Posicionamiento de pago SEM
5.5. SEO Social
5.6. Marketing mobile

6. Analítica Web y Herramientas Online
6.1. Introducción a la analítica web y a la toma de decisiones
6.2. Cuadro de mando e interpretación de datos
6.3. Analítica web y buscadores
6.4. Métricas para redes sociales
6.5. Fidelización del usuario y medición del retorno de las acciones
6.6. Del ROI al poder de las relaciones
6.7. Breve manual de uso de Google Analytics
6.8. Herramientas de analítica, monitorización y community management

7. Social Commerce: La Venta a través de las Redes Sociales
7.1. Modelos de negocio en Internet
7.2. E-Commerce: crea tu tienda online
7.3. Social Commerce: integra el social media en tu e-Commerce
7.4. Facebook Commerce
7.5. Blog Commerce
7.6. Estrategias e-Commerce en otras redes sociales
7.7. Social Mobile Commerce

8. Proyecto Final de Postgrado: Plan de Comunicación 2.0

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