Presentación

La web social ha revolucionado la forma de vincularse y relacionarse con los clientes y las compañías necesitan especialistas en Comunicación Digital para conocer qué dicen los usuarios de su marca y escuchar, conversar e interactuar con los diversos públicos. Con nuestro posgrado en Comunicación Digital y Gestión de Crisis aprenderás a gestionar de manera profesional y eficaz cualquier ataque a su marca y cómo recomponer la imagen de la compañía una vez finalizada la crisis.

¿Quieres saber más?

Podrás cursar este programa en formato online o presencial (campus Barcelona o Madrid).

Te formarás bajo la metodología “Learning by doing”.

Tendrás acceso a nuestro campus online, donde encontrarás todos los contenidos del curso y mucha otra información.

Podrás hacer networking con el resto de alumnos.

Al concluir, sabrás cómo hacer un Plan de Marketing Digital ¿Por qué? Muy sencillo, será tu proyecto de fin de curso, que desarrollarás sobre un un caso real.

Tendrás acceso -incluso tras concluir tu formación- a la bolsa de empleo para alumnos, donde semanalmente se publ

Requisitos

Acreditar 1 o 2 años de experiencia profesional realizando funciones afines a las desarrolladas en el programa.
Antes de formalizar la inscripción tendrás que superar una entrevista de admisión con un miembro del comité académico de inesdi y realizar un cuestionario de conocimientos digitales que nos ayudara a focalizar tu itinerario formativo. También necesitaremos tu CV si no tienes actualizado tu perfil de Linkedin.
Para la inscripción deberás cumplimentar un formulario que te facilitaremos.

Dirigido

A aquellas personas que quieran especializarse o completar su formación en el entorno de la Comunicación Digital para ofrecer una respuesta profesional a las demandas del mercado y las necesidades de las empresas.
Emprendedores, profesionales de Marketing, Comunicación, Periodismo y/o Publicidad que necesitan las herramientas necesarias para poner en marcha la estrategia de Comunicación Digital y Gestión de Crisis de su negocio o reciclarse y especializarse.

Objetivos

Aprender los fundamentos básicos de Internet y la web social y los nuevos modelos de negocio en la era digital.
Comprender los principios técnicos básicos del Social Media, la publicidad online y las bases tecnológicas y legales del 4.0.
Asimilar qué es la reputación online y cómo gestionar una crisis de Social Media.
Diseñar un Plan de Comunicación Digital. Aprender a identificar noticias falsas (fake news) y a diferenciar la tipología de trolls en la red y sus motivaciones.
Conocer metodologías para enfrentarte a situaciones de hostilidad digital.
Aprender a identificar noticias falsas (fake news) y a diferenciar la tipología de trolls en la red, sus motivaciones y comportamientos.
Aprender, de manera profesional, a hacer frente a situaciones de crisis creando protocolos.
Reconocer una opinión, una crítica y una calumnia.
Criterios de comunicación durante la crisis en Redes Sociales y/u otras plataformas.
Presentar informes de analítica y monitorización de una forma profesional y útil para la organización.

Programa

Módulo 1: Plan de Comunicación Digital - Proyecto Fin de Curso
• Estrategia digital y modelos de negocio
• Qué es y cómo desarrollar un Plan de Comunicación Digital y Branding
• Branding digital
• Cómo calcular la rentabilidad de tu Plan de Comunicación Digital
• Best practices: casos de éxito en Comunicación Digital
• Cómo presentar un Plan de Comunicación Digital

Módulo 2: Comunicación en Redes Sociales
• Facebook
• Facebook e Instagram Ads
• Twitter estratégico
• Estrategias de Comunicación Digital en otras Redes Sociales y aplicaciones
• Linkedin
• Comunicar a través de imágenes: Instagram y Pinterest

Módulo 3: Gestión de la comunicación digital con tus diferentes públicos
• Embajadores de marca y employer branding
• Influencers
• Inbound Marketing: atracción de tu público objetivo
• Gestión de bases de datos y newsletters

Módulo 4: Content Management: creación, gestión y difusión de contenidos
• Estrategia de contenidos: planificación, redacción y curación
• Plataformas de blogging: WordPress
• Vídeo marketing: estrategia y gestión de contenido
• Social Media Live: Tendencias en interacción con el usuario directo

Módulo 5: ORM, medición y monitorización
• Monitorización de la marca
• Escucha en Social Media
• Protocolo de crisis y resolución de crisis en Comunicación Digital

Módulo 6: Posicionamiento en motores de búsqueda SEO On – SEO Off Page
• Posicionamiento en motores de búsqueda (SEO on page – SEO off page)
• Posicionamiento de pago en motores de búsqueda (SEM)

Módulo 7: Analítica y medición
Analítica digital

Módulo 8. Plan de Comunicación Digital - Proyecto Fin de Curso
• Relato de crisis y riesgos en un escenario digitalizado.
• ¿Cómo las empresas se tienen que adaptar al cambio de paradigma.
• Normal Chaos en crisis.
• Ejercicio práctico. Caso a trabajar

Módulo 9. Introducción a la gestión de crisis
• Estrategia en la gestión de crisis.
• Procesos de detección, alerta temprana y respuesta inmediata.
• ¿Cómo prevenir una crisis?
- Contención inicial: acciones de emergencia.
- Casuística de crisis.
• Nuevo enfoque de gabinete de comunicación 4.0.
• Controlando la narrativa.
• Desactivando las acciones del adversario.
• Técnicas defensivas en el ciberespacio.
• Herramientas a nuestro alcance:
- Inteligencia
- Ciber
- Alerta temprana
- Respuesta
- Forense
• La reputación global de la marca: Branding y Personal Branding: los perfiles que integran la compañía pueden ser los que provoquen las crisis por un comercio/imagen no alineada a los valores de la compañía

Módulo 10. Metodología de gestión de crisis y riesgos
• Metodología de gestión de crisis. De la escucha a la inteligencia (monitorización de crisis).
• Construcción de la narrativa .
• Trabajo individual: Dar el briefing de un caso y que definan: estrategia, escenarios de riesgo, narrativa statements.
• Auditoría de riesgos.
• Elaboración de manuales/protocolos de crisis.
• Cómo adaptar los comunicados oficiales de la marca a los canales digitales.
• Ejercicio práctico: Cómo declinar un statement en los mensajes proforma para diferentes canales.
• Ejercicio: Estructura de un manual de crisis.

Módulo 11. Comunicación de crisis en el entorno digital
• Gestión de crisis digitales.
• Gestión de incidentes de seguridad digital.
• El vínculo entre el departamento de comunicación y el departamento legal de la marca .
• Comportamiento del Mass Media y Social Media.
• Ejercicio práctico: Caso de crisis digital.

Módulo 12. Noticias Falsas y Fake News
• Las redes sociales como “horno autolimpiable”. Bulos, rumores, fake news.
• El fenómeno de la Posverdad.
• Técnicas de verificación de noticias.
• Ejercicio práctico.

Módulo 13. Reposicionamiento de la marca tras sufrir una pérdida de la identidad
• Estrategia de reposicionamiento de la identidad de la marca tras sufrir la crisis.
• Adaptación del lenguaje a los nuevos territorios
• Seguimiento del curso de la marca, revisión de desviaciones y detección de la aparición de nuevos focos.

Módulo 14. Medidas de protección de la identidad digital de miembros y entorno del comité de crisis (online, offline, personal corporativo).
• Protocolo de protección de la identidad digital y Decálogo de participación en correos electrónicos y redes sociales (PRIVINT).
• Gestión de eliminación de contenidos no autorizado a estar publicado y potencialmente de riesgo para la gestión de crisis.
• Eliminación de contenido en la red
o Injurias y calumnias.
o Protección de datos personales.
o Copyright.

Módulo 15. Casos y buenas prácticas

Módulo 16. Rol play
• Simulacro de crisis.

NOTA:
El programa incluye conferencias magistrales con ponentes invitados, que tendrán lugar a lo largo del curso y se celebrarán un día en concreto de la semana, que podría diferir de los dos días previstos de clase.
Dichas fechas se comunicarán siempre con antelación a los alumnos.

Salidas profesionales

Una vez terminado el posgrado podrás optar a áreas como Comunicación y Marketing, de Internet y comercio electrónico, de atención al cliente y costumer experience, así como a agencias de publicidad y consultoras de negocio y estrategia digital . Además, aprenderás las claves prácticas para liderar e implementar la óptima estrategia antes, durante y después de una crisis o emergencia de marca.
• Community Manager
• Digital Communication Specialist
• Social Media Manager
• Content Manager
• Marketing Manager

¡Infórmate ahora sin compromiso!

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