Universidad de Castilla La Mancha - Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales

Negociación y Mediación: Estrategias Prácticas para la Gestión y Resolución de Conflictos

Universidad de Castilla La Mancha - Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales
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Presentación

Los conflictos han sido, históricamente, un elemento cotidiano de una variedad de relaciones tanto personales como profesionales. No obstante, el estudio y capacitación de los profesionales para gestionar los conflictos ha quedado postergado a un segundo plano. Los abogados, asistentes sociales, psicólogos, empresarios, economistas, ingenieros y otros profesionales, han apartado de su formación universitaria las competencias necesarias para intervenir de una manera más eficaz en los conflictos que subyacen a sus quehaceres cotidianos. Y, a pesar de todo ello, se reconoce cada vez más la trascendencia que tiene para todos estos profesionales el manejo de las habilidades y las técnicas de prevención, gestión y resolución de conflictos. Este curso de postgrado está orientado a reforzar las habilidades y competencias de negociación, mediación y gestión del conflicto. El aprendizaje de las habilidades tiene un componente práctico muy importante, por lo que los alumnos participarán en talleres prácticos y se trabajará sobre casos reales. Asimismo se buscará que los participantes propongan mejoras en la manera en que manejan habitualmente sus negociaciones y situaciones de conflicto en los diferentes ámbitos, y que refuercen sus habilidades interpersonales y su capacidad de liderazgo frente al conflicto.

Objetivos

Analizar y conocer la naturaleza, estructura y dinámica de los conflictos.
Diferencias los niveles de análisis, gestión y resolución de conflictos.
Diseñar procedimientos para el diagnóstico y mapeo de conflictos con el fin de mejorar y rentabilizar la intervención en estos procesos.
Reconocer las situaciones negociales, analizarlas en cada caso y detectar la estructura estratégica, tanto su parte visible como, y sobre todo, su parte sumergida, la que no es inmediatamente observable pero que puede ser determinante en el resultado final.
Intervenir en el diseño de las situaciones negociales incluso antes de empezar a negociar explícitamente, cuando eso sea posible, o por lo menos abordarlas de la manera más adecuada con el fin de reforzar la propia posición estratégica.
Incrementar el poder de negociación propio a partir de la identificación de los elementos relevantes del conjunto negocial, que predeterminan en gran medida el comportamiento de los negociadores y el curso de la negociación.

Programa

Introducción al análisis de conflictos. Naturaleza, estructura y dinámica. Escalada y desescalada. Procedimientos de gestión y resolución.
Mapeo de conflictos y prospectiva.
Comunicación, negociación y mediación.
Comunicación verbal y no verbal. El lenguaje de la negociación y mediación. Programación neurolingüística (PNL).
Negociación estratégica. Sesgos, heurísticos y distorsiones cognitivas.
Negociación distributiva. Tácticas y neutralización de manipulaciones y engaños.
El modelo de negociación de Harvard. Negociación integrativa y derecho colaborativo.
Modelos y escuelas de mediación. El mediador como operador de conflictos.
Mediación y conflictos internacionales.
Mediación y conflictos organizacionales.
Mediación intrajudicial.
Taller de mediación transformativa.
Taller de mediación circular narrativa.
Mediación intercultural.
Técnicas de mediación comunitaria.
Mediación penal y justicia restaurativa.
Mediación penitenciaria.
Mediación en el ámbito educativo.

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