Cas Training

Master ITIL® Service Expert V3 2012

Cas Training
  • Imparte:
  • Modalidad:
    Presencial en Madrid
  • Precio:
    Consultar rellenando el formulario
  • Comienzo:
    Consultar rellenando el formulario
  • Lugar:
    C/ Basílica, 19 - 5º planta
    Madrid 28020
    España
  • Duración:
    120 Horas

Presentación

Las organizaciones están buscando ahora más que nunca verdaderos profesionales.
Una forma de demostrar sus conocimientos es convertirse en ITIL® Expert.
La obtención de la mayor cualificación dentro de la Gestión de Servicios de TI puede resultar un hito de gran importancia en su carrera. Los ITIL® Experts desempeñan un rol central en la dirección de servicios de TI.

Requisitos

Prerrequisitos
Los posibles candidatos deben:
-Poseer Certificado Fundamentos en ITIL® V3
-Tener experiencia relevante en 1 ó más procesos ITIL®
-Contar, al menos, con 2 años de experiencia en TI o áreas relacionadas
-Prepararse inicialmente revisando la materia de Fundamentos de ITIL® V3
-Estar dispuestos a compartir experiencias sobre los temas en cuestión

Dirigido

Los participantes en este programa deben ser profesionales que trabajen en un entorno de TI, dentro del ámbito de los procesos de Gestión de Servicios, y especialmente aquéllos que estén involucrados en la implantación o el asesoramiento de la Gestión de Servicios según ITIL®. Ej.: Directores y mandos intermedios de TI, consultores, titulares de proceso, gestores de aplicación, jefes de proyecto, responsables de negocio.

Objetivos

Nuestro principal objetivo es preparar a los participantes para ser realmente efectivos como ITIL® Experts de TI. Con este propósito, tratamos de transmitir todo el conocimiento y las experiencias que le ayuden a tener más éxito en sus tareas habituales o en sus nuevas responsabilidades. Utilizamos un caso práctico para relacionar directamente la teoría con ejercicios, de tal forma que se contribuya a entender cómo implementar los conceptos de ITIL® de manera exitosa. Con las lecciones y los ejercicios, los participantes tendrán la experiencia de:
-Entender que los procesos ITIL® requieren continuidad en su gestión y el apoyo de herramientas adecuadas.
-Entender los principales conceptos, procesos, beneficios y retos de ITIL® v3.
-Obtener una visión global del planteamiento de Ciclo de vida del servicio, lo que supone el núcleo de ITIL®v3.
-Entender cómo estos procesos de ITIL® sirven para la gestión de una organización de TI.
-Acceder a un vocabulario normalizado.
-Prepararse para el examen Puente de Manager de ITIL® v3.

Programa

Estrategia del Servicio SS
1. Principios de la Estrategia de Servicios
2. Servicios y Espacios de Mercado
3. Desarrollando los Activos Estratégicos
4. Gestión Financiera
5. Gestión de la Cartera de Servicios
6. Gestión de la Demanda
7. La Estrategia a través del Ciclo de Vida de los Servicios
8. Desafíos, Factores Críticos de Éxito y Riesgos

Diseño del Servicio SD
1. Introducción al Diseño del Servicio
2. Principios del Diseño del Servicio
3. Procesos de Diseño del Servicio
4. Actividades asociadas con la tecnología de Diseño del Servicio
5. Organización del Diseño del Servicio
6. Consideraciones sobre la tecnología
7. Implementación del Diseño del Servicio

Transición del Servicio ST
1. Introducción a la Transición del Servicio
2. Principios de la Transición del Servicio
3. Procesos de la Transición del Servicio
4. Actividades comunes de operación en Transición del Servicio
5. Organización de la Transición del Servicio
6. Consideraciones sobre la tecnología
7. Implementación y mejora de la transición del Servicio

Operación de Servicio SO
1. Introducción a la Operación del Servicio
2. Principios de la Operación del Servicio
3. Procesos de la Operación del Servicio
4. Actividades comunes en la Operación del Servicio
5. Organización de la Operación del Servicio
6. Consideraciones sobre la tecnología
7. Implementación y mejora de la transición del Servicio
8. Desafíos, riesgos y Factores críticos de éxito

Mejora continua de los Servicios CSI
1. Introducción a la Mejora Continua del Servicio
2. Principios de la Mejora Continua del Servicio
3. Procesos de la Mejora Continua del Servicio
4. Métodos y técnicas de la Mejora Continua del Servicio
5. Organización de la Mejora Continua del Servicio
6. Consideraciones sobre la tecnología
7. Implementación de la Mejora Continua del Servicio
8. Factores críticos de éxito y Riesgos

Gestión del Servicio a través del Ciclo de vida MLC
1. Orientación de la Gestión de Servicios de TI desde el punto de vista del Negocio.
2. Gestión del Cambio Estratégico
3. Gestión del Riesgo
4. Gestionar la Planificación e implementación de la Gestión de Servicios TI.
5. Los desafíos dentro de la Organización.
6. Evaluación de los Servicios.
7. Guías complementarias de la Industria.

¡Infórmate ahora sin compromiso!

Publicidad

Cursos Relacionados

Ver otros masters de...