INESEM Formacion Continua

Master Europeo en Dirección y Gestión de Franquicias, Pequeños Comercios y Redes de Puntos de Venta

INESEM Formacion Continua
  • Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    Bonificable
    Bonificable hasta el 100%
  • Comienzo:
    Convocatoria Continua
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    600 Horas
  • Titulación:
    Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM). Doble Titulación: - Master Europeo en Dirección y Gestión de Franquicias, Pequeños Comercios y Redes de Puntos de Venta. Titulo Propio expedido por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM).
    - Certificación Universitaria de Experto en Gestión Orientada al Pequeño Comercio. Título Propio Universitario con 10 Créditos ECTS.
  • Otras Convocatorias:

    Presentación

    Las pequeñas y medianas empresas representan el 99.1% del tejido empresarial de nuestro país. Basta este dato para comprender de inmediato la enorme importancia económica, social e incluso política de estas entidades. Ante esta perspectiva, cualquiera estará de acuerdo en que la administración y dirección de estas empresas ha de ser tan profesional y ambiciosa como en las grandes compañías. A través de este Master el alumno obtendrá las competencias, es decir, conocimientos, habilidades y actitudes, necesarios para la comprensión global e integrada de las diversas áreas que integran una organización, aportando planes estratégicos y operativos en la dirección de una franquicia, pequeño comercio o punto de venta.

    Requisitos

    Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula. No válido para autónomos y funcionarios

    Objetivos

    - Profundizar en el estudio de la franquicia como fórmula comercial. Identificando para ello las principales características y dinámicas de funcionamiento de este sistema de asociación empresarial.
    - Aportar a los alumnos los conocimientos necesarios para creación y dirección de organizaciones establecidas bajo este tipo de acuerdos.

    Programa

    PARTE 1. LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA. TÉCNICAS DE GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL, MARKETING Y RRHH
    TEMA 1. EMPRESA, ORGANIZACIÓN Y LIDERAZGO
    TEMA 2. EL PLAN DE EMPRESA I. LA ELABORACIÓN DE UN ESTUDIO DE MERCADO
    TEMA 3. EL PLAN DE EMPRESA II. PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL EN LA ÁREAS DE GESTIÓN COMERCIAL, MARKETING Y PRODUCCIÓN
    TEMA 4. EL PLAN DE EMPRESA III. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA, RR.HH RECURSOS FINANCIEROS
    PARTE 2. EXPERTO EN RECURSOS HUMANOS Y FORMACIÓN DEL PERSONAL EN FRANQUICIAS, PEQUEÑOS COMERCIO Y REDES DE PUNTOS DE VENTA
    MODULO I. DEPENDIENTE DE COMERCIO
    TEMA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
    TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL
    TEMA 3. COMPORTAMIENTO DE VENTA
    TEMA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA
    TEMA 5. TÉCNICAS DE VENTA
    TEMA 6. GESTIÓN DE STOCKS
    TEMA 7. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
    TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES
    TEMA 9. SEGURIDAD E HIGIENE
    MODULO II. CONTROL DE ALMACÉN.
    TEMA 1. ¿QUÉ ES UN ALMACÉN?.
    TEMA 2. LA LOGÍSTICA.
    TEMA 3. CLASES DE ALMACENES.
    TEMA 4. DISEÑO FÍSICO DEL ALMACÉN.
    TEMA 5. LOS RECURSOS HUMANOS DEL ALMACÉN.
    MODULO III. GESTIÓN DE STOCK.
    TEMA 1. IDEA GLOBAL Y PRESENTACIÓN.
    TEMA 2. COSTOS DE INVENTARIOS.
    TEMA 3. PLANIFICACIÓN DEL REAPROVISIONAMIENTO.
    TEMA 4. CONTROL DE INVENTARIOS.
    TEMA 5. GESTIÓN INTEGRADA DE INVENTARIOS.
    TEMA 6. SIMULACIÓN DINÁMICA DE ESTRATEGIAS DE REAPROVISIONAMIENTO.
    MODULO IV. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
    TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS
    TEMA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
    TEMA 3. LEALTAD AL CLIENTE
    TEMA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
    TEMA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD
    TEMA 6. EL CLIENTE FIEL
    TEMA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN
    TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES
    TEMA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN
    PARTE 3. EXPERTO EN MERCHANDISING, VENTAS Y GESTIÓN DE CAMPAÑAS PUBLICITARIAS
    MODULO I. MERCHANDISING Y ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
    TEMA 1. EL MERCADO
    TEMA 2. EL CONSUMIDOR
    TEMA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
    TEMA 4. EL PROCESO DE COMPRA
    TEMA 5. VENTAS
    TEMA 6. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA
    TEMA 7. ANIMACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA.
    TEMA 8. EXTERIOR DEL PUNTO DE VENTA
    TEMA 9. EL LINEAL
    TEMA 10. ASPECTOS GENERALES SOBRE MERCHANDISING
    TEMA 11. PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE VENTA (PLV)
    MODULO II, EXPERTO EN TÉCNICAS PUBLICITARIAS
    TEMA 1. LA COMUNICACIÓN PUBLICITARIA: LA PUBLICIDAD Y SU ENTORNO.
    TEMA 2. LA EMPRESA ANUNCIANTE: EL EMISOR.
    TEMA 3. LA AGENCIA PUBLICITARIA: EL EMISOR TÉCNICO.
    TEMA 4. EL CANAL DE LA COMUNICACIÓN.
    TEMA 5. LA INFORMACIÓN Y SU PROCESO.
    TEMA 6. ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS.
    PARTE IV. GESTIÓN DE CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD CON GOOGLE ADWORDS
    TEMA 1. INTRODUCCIÓN A ADWORDS
    TEMA 2. COMENZAR A TRABAJAR CON ADWORDS
    TEMA 3. ORIENTACIÓN
    TEMA 4. COSTES
    TEMA 5. SEGUIMIENTO DE RENDIMIENTO DE ANUNCIOS
    TEMA 6. OPTIMIZACIÓN DEL RENDIMIENTO DE ANUNCIOS
    TEMA 7. UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE ADWORDS
    TEMA 8. GOOGLE ANALYTICS
    TEMA 9. GESTIONAR CUENTAS DE CLIENTES
    PARTE 4. EXPERTO EN COMPRAS, DISTRIBUCIÓN LOGÍSTICA Y FUNCIONAMIENTO DEL ALMACÉN
    MODULO I. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS DE APROVISIONAMIENTO
    TEMA 1. LA EMPRESA Y EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS O APROVISIONAMIENTO
    TEMA 2. EL APROVISIONAMIENTO. CONCEPTO Y ESTRATEGIAS
    TEMA 3. EL PROCESO DE LAS COMPRAS EN RELACIÓN A LOS PROVEEDORES
    TEMA 4. DOCUMENTOS EN EL PROCESO DE COMPRAS
    TEMA 5. PRESUPUESTOS DE COMPRAS
    TEMA 6. COSTE DEL PROCESO DE COMPRA
    TEMA 7. CONTRATACIÓN MERCANTIL
    TEMA 8. EL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO
    TEMA 9. MEDIOS DE PAGO
    TEMA 10. CONTROL DE EXISTENCIAS
    TEMA 11. LA CALIDAD EN EL PROCESO DE APROVISIONAMIENTO
    TEMA 12. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD. NORMA ISO 9001:2008
    MODULO II. TRANSPORTES, TRATAMIENTO DE MERCANCÍAS Y FUNCIONAMIENTO DEL ALMACÉN
    TEMA 1. ADMINISTRACIÓN DE CARGADORES Y TRABAJADORES ASIMILADOS
    TEMA 2. CONOCIMIENTO GENERAL DE LA MERCANCÍA
    TEMA 3. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
    TEMA 4. LIBROS Y FICHAS DE ALMACÉN
    TEMA 5. MAQUINARIA, EQUIPOS Y MEDIOS AUXILIARES PARA EL ALMACENAMIENTO DE MERCANCÍAS
    TEMA 6. ORGANIZACIÓN DEL ALMACÉN
    TEMA 7. PREPARACIÓN DE LAS MERCANCÍAS PARA SU SALIDA
    TEMA 8. LA CARGA DEL VEHÍCULO
    TEMA 9. MANTENIMIENTO BÁSICO DEL ALMACÉN
    TEMA 10. PREVENCIÓN DE ACCIDENTES EN TRABAJOS DE RECEPCIÓN, ALMACENAMIENTO Y EXPEDICIÓN

    Salidas profesionales

    Dirección de pequeños comercios, franquicias o puntos de venta.

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