• Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    1.295 €
  • Comienzo:
    Consultar rellenando el formulario
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    600 Horas
  • Titulación:
    Titulación expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM)
  • Otras Convocatorias:

    Presentación

    El desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y comunicación (TICs) ha conducido a la eclosión de una amplia gama de servicios sociales que permiten, a través de una línea de teléfono y un equipo informático específico de comunicaciones, atender desde el domicilio a personas mayores que viven solas y a personas que se encuentran en situación de dependencia. La teleasistencia, se consolida así, como un servicio de apoyo a la permanencia en casa de estos grupos poblacionales, cubriendo una serie de atenciones personalizadas que contribuyen a la mejora de sus condiciones de seguridad, potencian su independencia y autonomía, y facilitan la integración en su entorno normal de convivencia.

    Objetivos

    - Conocer los principios básicos y los principales dispositivos de teleasistencia, así como sus ámbitos de aplicación. - Aprender a gestionar las llamadas entrantes y salientes en un servicio de teleasistencia. - Conocer las principales herramientas, técnicas y habilidades para llevar a cabo un servicio de teleasistencia de calidad. - Desarrollar habilidades comunicativas que permitan establecer comunicaciones eficaces entre teleoperadores y usuarios, considerando los protocolos, normativa y buenas prácticas profesionales. - Afrontar las situaciones de crisis generadas en el servicio de teleasistencia empleando habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica. - Analizar la importancia del trabajo en equipo para la prestación de un servicio de teleasistencia.

    Programa

    MÓDULO 1. FUNDAMENTOS BÁSICOS EN TELEASISTENCIA
    UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS Y UTILIDADES DE LA TELEASISTENCIA
    UNIDAD DIDÁCTICA 2. LEY DE DEPENDENCIA
    UNIDAD DIDÁCTICA 3. SISTEMA PARA LA AUTONOMÍA Y LA ATENCIÓN A LA DEPENDENCIA
    UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN Y RECURSOS DE LA TELEASISTENCIA
    UNIDAD DIDÁCTICA 5. COLECTIVOS A LOS QUE SE DIRIGE EL SERVICIO DE LA TELEASISTENCIA
    MÓDULO 2. GESTIÓN INICIAL DE LLAMADAS DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA
    UNIDAD DIDÁCTICA 1. INICIO DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA
    UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA Y MOVILIZACIÓN DE RECURSOS
    UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LA APLICACIÓN INFORMÁTICA DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA
    MÓDULO 3. GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES
    UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS DE GESTIÓN, IDENTIFICACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE AGENDAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
    UNIDAD DIDÁCTICA 2. LLAMADAS SALIENTES EN TELEASISTENCIA
    UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN LLAMADAS SALIENTES
    MÓDULO 4. SERVICIO DE TELEASISTENCIA: HABILIDADES Y DESTREZAS
    UNIDAD DIDÁCTICA 1. GUÍA DE USO DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIÓN E INFORMÁTICA EN TELEASISTENCIA
    UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN TELEASISTENCIA
    UNIDAD DIDÁCTICA 3. EQUIPOS DE TRABAJO EN TELEASISTENCIA
    UNIDAD DIDÁCTICA 4. HABILIDADES Y DESTREZAS DE LOS OPERADORES PARA EL MANEJO PSICOSOCIAL DE LAS COMUNICACIONES
    UNIDAD DIDÁCTICA. PROYECTO FIN DE MÁSTER

    Salidas profesionales

    El presente Máster prepara al alumno para trabajar como teleoperador/a en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, o en cualquier organización que cuente con un Centro de Atención en el que se desarrollen los pertinentes servicios de teleasistencia, bajo la supervisión de un profesional competente de nivel superior.

    ¡Infórmate ahora sin compromiso!

    Publicidad

    Cursos Relacionados

    Ver otros masters de...