Máster en Service Design y Customer Experience (CX) - Máster en Diseño de Servicios y Experiencia del Cliente (CX)

El Máster en Service Design y Customer Experience (CX) explora cómo el diseño de servicios puede activar el cambio en ecosistemas complejos, cómo la estrategia y la experiencia del cliente (CX) permiten alinear propósito, organización y necesidades humanas, y cómo el liderazgo consciente, la facilitación y las dinámicas participativas se convierten en motores para impulsar la colaboración, la creatividad y la innovación.

En un mundo en constante transformación, con desafíos cada vez más exigentes, resulta imprescindible contar con profesionales capaces de abordar contextos diversos y de simplificar conceptos para hacerlos comprensibles y accionables mediante el uso de herramientas visuales.

A lo largo del programa se trabajará con técnicas esenciales del diseño de experiencias centradas en el usuario: investigación cualitativa y cuantitativa para comprender al usuario, definición estratégica de la experiencia, diseño end-to-end, tanto en el plano físico como en el digital, mediante journeys y service blueprints, prototipado de soluciones, desarrollo de modelos de negocio sostenibles y métodos de evaluación e impacto que permitan medir el valor generado.

Este máster invita a pensar de forma crítica, actuar con propósito y liderar la transformación desde el diseño. El programa cuenta con un equipo docente multidisciplinar, proyectos aplicados y una experiencia formativa que culmina con un Trabajo Final de Máster. Éste es un proyecto en el que los estudiantes integrarán todo lo aprendido para desarrollar una propuesta profesional, rigurosa e innovadora, que pueda demostrar su visión estratégica y su dominio de las herramientas del diseño con el propósito de impulsar tanto el crecimiento profesional como el personal.

Para cursar un máster o posgrado en BAU, es necesario solicitar la admisión a través del proceso de preinscripción. Cada solicitud es evaluada por la coordinación académica del programa con el objetivo de garantizar la composición del grupo y ofrecer una formación de calidad.

Los másters y posgrados de BAU cuentan con plazas limitadas. El proceso de preinscripción se mantiene abierto hasta que se completan las vacantes disponibles. Por ello, recomendamos solicitar la admisión con antelación para garantizar tu plaza en el programa.

Módulo 1: Diseño y Pensamiento para el Cambio
El diseño como agente transformador.
Systems Design: introducción al pensamiento sistémico y mapeo de sistemas.
Service Dominant Logic: co-creación de valor.
Futures Design: diseño de futuros y prospectiva estratégica
Pensamiento crítico y sostenibilidad.

Módulo 2: Estrategia y Experiencia de Cliente (CX)
Diseño estratégico: Cómo conectar visión, propósito y experiencia.
Investigación y análisis: métodos cualitativos y cuantitativos para comprender al usuario.
End-to-End Customer Experience: experiencia omnicanal y orquestación de puntos de contacto.
Prototipado de experiencias: journeys y service blueprints.
Business Design: Estrategia de monetización y escalabilidad
Evaluación e Impacto: evaluación y retorno de diseño.

Módulo 3: Facilitación y Liderazgo
Facilitación de la innovación
Dinámicas participativas y diseño colaborativo.
Identificación de palancas de cambio y mapeo inicial del flujo de trabajo
La narrativa como herramienta de transformación.
Visual storytelling y presentación de proyectos.
Liderazgo consciente.

Módulo 4: Trabajo Final de Máster

Experience Design
UX Research
Service Designer
Customer Experience (CX)
Diseño Estratégico