0.Administración electrónica: esta área está estrechamente ligada con las prácticas de innovación que los participantes podrán aplicar a través de la tecnología. Se explica el paradigma de la Arquitectura Orientada a Servicios (SOA) como elemento de transformación no disruptivo, y la adopción del documento y de la firma electrónicos como elementos de optimización y eficiencia en la gestión.
1.Gestión por procesos: esta área aporta una visión de las organizaciones gestionadas por procesos frente al enfoque departamental tradicional. Se introducen también la metodología de modelado de procesos de negocio, y una visión de los procesos funcionales de SAP ERP.
2.Dirección por procesos: esta área muestra cómo la organización por procesos aporta unas herramientas muy potentes a la gestión de las organizaciones. A partir de la información de los procesos, es posible definir una serie de indicadores que, alineados con los objetivos de la empresa, permitan el seguimiento y la toma de decisiones por parte de la dirección de las organizaciones.