Presentación

El Máster de Dirección y Gestión de Ventas muestra a los profesionales de la venta cómo gestionar todos los procesos comerciales en un entorno cambiante y globalizado, profundiza en lo que debemos hacer para conocer lo mejor posible a nuestros clientes y, en definitiva, muestra las herramientas necesarias para conseguir los objetivos de venta marcados.

Dirigido

El Máster está dirigido a profesionales del mundo de las ventas, interesados en desarrollar conocimientos sobre la dirección y gestión comercial, las actividades administrativas en relación con el cliente y atención del mismo y así adquirir destrezas para un desempeño a nivel profesional en éste ámbito.
A cualquier persona interesada en abrir su campo laboral dedicándose a este mundo que siempre ha tenido un hueco en el mercado de trabajo.

Objetivos

Obtener y procesar la información necesaria para la definición de estrategias y actuaciones comerciales.
Gestionar la fuerza de ventas y coordinar al equipo de comerciales.
Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.
Organizar y controlar las acciones promocionales en espacios comerciales.
Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.
Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas
Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación
Aplicar los procedimientos internos y la normativa vigente
Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente
Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente.
Gestionar la información y documentación en materia de consumo.

Programa

ÁREA 1.- ACTIVIDADES Y GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS
MÓDULO 1.- ORGANIZACIÓN COMERCIAL
MÓDULO 2 GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Y EQUIPOS DE COMERCIALES
MÓDULO 3.- OPERACIONES DE VENTA
MÓDULO 4.- OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA
MÓDULO 5.- PROMOCIONES EN ESPACIOS COMERCIALES
MÓDULO 6.- INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES DE VENTA

ÁREA 2.- ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
MÓDULO 1.- TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN
MÓDULO 2.- OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES
MÓDULO 3.- GRABACIÓN DE DATOS
MÓDULO 4.- GESTIÓN DE ARCHIVOS
MÓDULO 5.- LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
MÓDULO 6.- OFIMÁTICA

ÁREA 3.- ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
MÓDULO 1.- INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
MÓDULO 2.- GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO
MÓDULO 3.- ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO

Salidas profesionales

Vendedor/a
Promotor/a comercial
Agente comercial
Coordinador/delegado comercial
Encargado de tienda
Operador de venta
Representante
Técnico de información y atención al cliente
Administrativo con tareas de atención al público
Administrativo a la gestión de compra y/o venta
Administrativo comercial

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