EOI-Escuela de Organización Industrial

Master en Dirección de Empresas del Sector Turístico (Online)

EOI-Escuela de Organización Industrial

Presentación

Si el siglo XX se podría denominar como el siglo de la calidad, en los albores del siglo XXI el concepto de calidad, el cliente ya lo da por asumido, por lo tanto deberemos usar la innovación y la creatividad para pasar de la calidad a la excelencia, tanto en la empresa como en el producto y la gestión del destino.

La digitalización se ha convertido en la gran asignatura de las empresas y gestores turísticos del siglo XXI. Por otra parte muchos de los proyectos de transformación digital fallan por no tener en cuenta a los que tienen que desarrollar dicha transformación, por lo tanto el éxito de la transformación digital de la empresa turística debe suceder buscando el equilibrio en dos grandes aspectos: El mundo digital y el mundo de las personas. Porque a cuanta más tecnología haya la verdadera diferencia la marcarán las personas. Solo incorporando ambos temas, será posible una transición del mundo analógico donde se encuentran la mayoría de empresas, al mundo digital, que es su gran caballo de batalla.

El futuro del turismo pasa también por hablar no de un turismo sostenible

Dirigido

Titulados Superiores con o sin experiencia profesional, de cualquier disciplina, que quieran liderar la transformación de su empresa hacia un enfoque de calidad y satisfacción del cliente.

Programa

MÓDULO 1. INNOVACIÓN TURÍSTICA

Tecnologías disruptivas aplicadas al turismo
Transtech como la tecnología cambiará a la la sociedad y la humanidad del futuro
Como nos adaptamos a estos cambios disruptivos
De la calidad a la innovación turística
Por qué y cómo innovar en la empresa turística
Aplicación de una hoja de ruta de la innovación como eje estratégico de gestión
Innovación en los espacios turísticos
La innovación en el ADN de la empresa
Emprendimiento e intraemprendimiento turístico
Innovación desde la visión de la gestión de los destinos turísticos
MÓDULO 2. MCM. FASE MODELACIÓN

El producto turístico como elemento clave de la oferta, Travel Product Canvas
Plan de marketing 6 bloques
Modelos de negocio Business Model Canvas
Design Thinking como herramienta para fomentar la creatividad
Lean start up aplicado al turismo
Speed Thinking como herramienta de creatividad
Customer Centric:
Customer Journey Map,
Service Blueprints,
Experience Maps
Mental Model Diagrams
Spatial Maps
MÓDULO 3. MCM. FASE CONVERSIÓN

La ciencia de la conversión
Inbound y outbound marketing
Filosofía plataforma web, más allá que una simple web
CRM, dashboard de indicadores de negocio
Email marketing con enfoque de conversión
Analítica y cuadro de mandos para la toma de gestiones
Bigdata y Smart data
Métrica para medir cómo vamos para después readaptar la estrategia si fuera necesario
MÓDULO 4. GESTIÓN DE PROCESOS

Optimización de campañas email marketing
Inbound Outbound marketing
Posicionamiento orgánico en buscadores y herramientas
Generación de leeds en Facebook
Búsquedas locales con Google My Business
Sistemas de mensajería instantanea para empresa turística
Videomarketing turístico para generar marca y conversión
Influencers, guest blogging, marketing de afiliación
Comunicación visual en Redes Sociales
Social Ads
SEO vertical IDS y OTAS
Reputación online y gestión de crisis y trolls
Social Media Management system Hoot suite
Revenue Management y pricing
MÓDULO 5. SOFT SKILLS CENTRADO EN CLIENTE INTERNO

Inteligencia Emocional en turismo y Mindfulness Ejecutivo,
Employee experience,
Liderazgo,
Motivación, gestión de equipos y de talento
Habilidades de comunicación
Proactividad
Resiliencia al fracaso
MÓDULO 6. TURISMO SOSTENIBLE

Marco conceptual y evolución de los conceptos del turismo sostenible y responsable
Tendencias mundiales y contexto del mercado para el turismo responsable
Inteligencia de mercado y perfiles del turista responsable
La respuesta de los destinos: Planificación, desarrollo y gobernanza del turismo responsable
El marketing y la comunicación del turismo responsable
Del turismo responsable al Mindful Travel. La R-evolución del turismo responsable, una nueva visión para los próximos 20 años.

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