Executive Master en Dirección de Marketing, Ventas y Estrategia Digital

PARTE I. Dirección de Marketing y Product Management

MÓDULO 1.-Introducción a las Herramientas 2.0 y Redes Sociales

¿Qué es la web 2.0?
La información en la red: cómo crear contenidos a tu medida
Las redes sociales
Las redes sociales y el networking
Las redes sociales en la empresa
Los Blogs como herramienta social
Google y otras utilidades para el usuario
Recursos Multimedia: Podcast, Video, Fotos, Documentos
MÓDULO 2. - El Marketing y actividad comercial en las organizaciones actuales

El concepto de marketing y actividad comercial en las organizaciones.
Organización y estructura empresarial.
El Marketing como función e interrelaciones organizacionales.
MÓDULO 3. - Investigación de mercados, gestión de la información y toma de decisiones

Información y toma de decisiones.
Los estudios de mercado.
Los estudios cualitativos.
Los estudios cuantitativos.
Técnicas experimentales y de observación.
Gestión de la información interna y el cuadro de mando.
MÓDULO 4. - Marketing Analítico

Condicionantes internos del marketing.
Gestión económica del marketing y orientación a la rentabilidad
Factores y condicionantes del entorno.
Mercado y estructura competitiva.
La conducta del consumidor.
Diagnóstico estratégico DAFO.
MÓDULO 5. -Planificación comercial y de marketing

El concepto de planificación. Planes estratégicos y planes de marketing.
Estrategias producto / mercado y Planificación de gama.
Previsión de ventas: concepto y técnicas.
Establecimiento de objetivos.
MÓDULO 6. - Las estrategias básicas del marketing y comercialización

Estrategia de segmentación de mercados.
Estrategia de posicionamiento.
El concepto de marketing mix: políticas, estrategias y tácticas.
MÓDULO 7. -Marketing estratégico y operativo

Estrategias de producto y gama.
Estrategias de desarrollo e innovación de productos.
Estrategias y fijación de precios.
Estrategias de distribución, expansión e intermediación.
Estrategias de comercialización y ventas.
Estrategias de comunicación.
Estrategias de impulsión: promoción y merchandising.
Estrategias de internacionalización.


PARTE II. Marketing de Clientes

MÓDULO 8. - El concepto de CRM y cliente

El cliente e importancia estratégica para la empresa.
El concepto de CRM.
Análisis y situación de la empresa en el mercado.
Del Marketing de producto al Marketing de Cliente
MÓDULO 9. - Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente

CRM y calidad de servicio al cliente.
Análisis y diagnóstico de la cartera.
Conocimiento del cliente y obtención de información.
Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
La segmentación interna.
El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno.
Dirección y Management de equipos de personal de contacto.
Valoración, integración y motivación de equipos comerciales.
MÓDULO 10. - Fidelización de clientes: niveles y técnicas.

El concepto de fidelización de clientes.
Los programas de fidelización.
Sistemas y técnicas de fidelización: fidelización endógena y exógena.
MÓDULO 11. - Las relaciones proveedores y clientes

Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores.
Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores.
Técnicas de negociación.
El contexto de las negociaciones comerciales.
Planteamiento y planificación de las negociaciones.
MÓDULO 12. - Cuentas clave y modelos de organizaciones comerciales orientados al cliente

Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales.
Key Account Management (KAM) y Clients Management.
Trade Marketing Management.
De las fuerzas de venta tradicionales a los equipos de acción comercial.
El claims management.
MÓDULO 13. - Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes

La comunicación global en las relaciones con los clientes.
El concepto, funciones y ventajas del Marketing Directo como sistema del marketing relacional.
Niveles estratégicos en el Marketing Directo.
La explotación de la información.
Diseño de las acciones: las variables del Marketing Directo.
La planificación de acciones y campañas.


Parte III. Marketing Digital y Social Media Marketing

MÓDULO 14. - Marketing Digital
Entorno del Cambio
Los fundamentos del Marketing Digital. Las 4 F
Nuevos modelos de negocio. Del product placement al Branded Content
Marketing Interactivo: email Marketing
Marketing de Afiliación y Políticas de Canal
Ecommerce
Mobile Marketing
Publicidad Display
Introducción a la análitica web
Introducción Marketing de Búsqueda y Keywords Research
Google Adwords y Google Display
SEO On Page
SEO Off Page: Social Link Building
Caso Práctico de Search
MÓDULO 15. - Creatividad Digital y Social Media
RRPP: El nuevo enfoque el contenido Manda
Tipos de redes. Generalistas y verticales ¿Por qué estar?
Otros Recursos: Plataformas de creación de Redes, Wikis, Blogs y Microblogging
Community Management
Reputación online corporativa
Uso profesional de Facebook
Uso profesional deTwitter
Inbound Marketing
Social Commerce
Estrategia Creativa
Usabilidad, Persuabilidad
Construcción de mensajes que convierten- Story Telling
New Media: Connected Tv y Second Screen
Social Media Plan: cuadros de mando
MÓDULO 16.- Habilidades y Espíritu Emprendedor

¿Qué es ser un emprendedor?
Las cualidades del buen emprendedor
El espiritu empendedor
MÓDULO 17.-Ética en los Negocios

La ética en los negocios
Resposabilidad Social de las Corporaciones
Casos de Ética que plantean dilemas sobre:
Ética en la Innovación
Ética en las Finanzas
Ética en las NTIC
Proyecto Fin de Master: Para finalizar el Master, deberá realizarse un Trabajo o Proyecto Fin de Master.