Master en Customer Experience & Innovation - Full Time
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Presencial
El Máster en Customer Experience & Innovation Part Time tiene el objetivo de crear profesionales que dispongan de las destrezas para desarrollar e implementar con éxito procesos de innovación y de Customer Experience & Innovation en las empresas. Aprenderás el uso de herramientas y técnicas metodológicas, practicando métodos de “empatía” para ponerte en la piel de clientes potenciales y poder detectar sus necesidades, a la vez que desarrollarás tu creatividad, aplicándola a la solución de problemas reales de negocio.
Dominar, definir y gestionar la correcta experiencia del consumidor, tanto a nivel de producto como de servicio, y en todos los ámbitos sociales y económicos.
Conocer las claves de la planificación digital, además de las estrategias de éxito y adaptación de la empresa al nuevo ecosistema.
Profundizar en las herramientas específicas de mediación y optimización de resultados.
Fijar las bases para la creación de estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales para el cliente y usuario, tanto desde el punto de vista físico (logística, servicio y atención al cliente, punto de venta) como en entornos digitales B2C y B2B.
Módulo 1 Contextualización
Módulo 2 Design Thinking
Módulo 3 Customer Experience
Módulo 4 Minor
Trabajo Fin de Máster
Chief Digital Officer (CDO)
Customer Experience Manager
Digital Marketing Manager
Digital Project Manager
Responsable de I+D+i
UX (especialistas del User Experience): service designer, design researcher y visual designer