Escuela Internacional de Dirección Empresarial - ESEM

Curso de Marketing Digital, E-commerce y Customer Experience – Online

Escuela Internacional de Dirección Empresarial - ESEM
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Presentación

El formación online está compuesta por cuatro contenidos que se pueden cursar de manera independiente o conjunta.

El propósito del programa es asegurar que el alumno entienda y domine los conceptos impartidos.

Dirigido

Licenciados o Diplomados con experiencia profesional.
Profesionales con experiencia Comercial o de Marketing.

Un Programa para profesionales a nivel Internacional. Dirigido a personas que desempeñen o estén llamados a ocupar los cargos y funciones de Directores Comerciales de Marketing o Ventas.

Programa

Marketing Digital y Contenidos
Transformación digital.
¿Cuál es el reto del MK en las empresas de hoy?
Marketing en la era del consumidor social.
Empresa 2.0 & Marketing 2.0.
El marketing 3.0 desde la perspectiva del maestro Philip Kotler.
Diseño y creación de un Plan de Marketing Digital.
Estrategia de Marketing digital.
Identidad Digital en medios sociales.
La empresa conectada.
La nueva era de la atención al cliente.
Análisis de Rentabilidad en un Plan de Marketing Digital.
Estrategias de Fidelización y Vinculación.
Visión 360º Cliente.
CRM: Customer Relationship Management
Introducción al concepto CRM.
El nuevo concepto de cliente.
El impacto de CRM en las organizaciones.
La Estrategia y el valor del CRM.
Principales modelos analíticos para la consecución de objetivos CRM.
Herramientas de marketing one to one. La aparición del ECRM y XCRM.
La gestión del Business Intelligence.
El data mining.
Aplicaciones de CRM e integración con otras aplicaciones empresariales.
Implantación de un CRM y La elección del proveedor de CRM.
Visión práctica CRM y Visión 360o Cliente.
E-commerce
1. E-commerce presente y futuro.
2. ¿Cómo vender tu producto y/o servicio online?
3. Diferencias y similitudes con los canales tradicionales offline.
4. Marketplaces.
5. Estrategias de venta en el e-commerce.
6. Internacionalización a través del e-commerce con resultados.
7. CASO PRÁCTICO con dinámica de simulación empresarial.

Customer Experience
1. La experiencia de cliente y el poder del cliente.
2. Fuentes de la experiencia del cliente.
3. Nuevas tecnologías: empresas.
4. Customer Experience: ¿Qué es? Definición estratégica y Técnica.
5. Beneficios y objetivos de la experiencia del cliente.
6. ¿Cómo lograr clientes fans?
7. Sorpresas controladas: felicidad.
8. La cultura, la estrategia y la experiencia de cliente.
9. Customer centric organization.
10. Customer centric organization: La figura líder en la empresa.
11. Los pilares de la experiencia del cliente y recomendaciones.
12. Precio.
13. Métricas.
14. Gestión rentable de clientes.
15. Personalización.
16. Customer Journey.
17. Omnicanalidad.
18. Performance.
19. Marketing interno.
20. Experience desing y marketing experiencial.
21. Comunicación de marca.
22. Co-Marketing.
23. Inteligencia cognitiva aplicada a los pilares de cliente.
24. Personas y clientes, tecnología e innovación.
25. Inteligencia Artificial.
26. Inteligencia Artificial y capacidades cognitivas.
27. Hiperpersonalización cognitiva.

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