INESEM Business School

Experto en Social Media Center. Atención al Cliente en Redes Sociales

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  • Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    330 €
  • Comienzo:
    Consultar rellenando el formulario
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    120 Horas
  • Titulación:
    Titulación Expedida y Avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales

Presentación

El Social Media se ha convertido en una pieza fundamental dentro de nuestra estrategia de marketing en el entorno online. Las redes sociales crecen y evolucionan a una velocidad vertiginosa, y a la par lo hace el número de usuarios. Cada vez más, los usuarios acuden a los perfiles en redes sociales de las empresa para resolver sus dudas, realizar reclamaciones, quejas, sugerencias, comentarios…Por ello, definir una estrategia de atención al cliente en social media será crucial para el éxito de cualquier negocio. Gracias a la buena gestión de la atención al cliente lograrás prevenir posibles crisis de reputación, mejorar la experiencia de usuario y potenciar las ventas del negocio.


Objetivos

- Analizar la importancia actual de las redes sociales
- Conocer el funcionamiento de las principales redes sociales.
- Gestionar los diferentes perfiles sociales de la empresa.
- Entender la importancia de la atención al cliente en social media.
- Analizar el papel del Social CRM.
- Diseñar una estrategia de atención al cliente en las principales redes sociales.
- Gestionar crisis de reputación en redes sociales.


Programa

MÓDULO 1. SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN Y CONTEXTUALIZACIÓN DEL SOCIAL MEDIA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE FACEBOOK
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INSTAGRAM
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE TWITTER
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LINKEDIN
UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE YOUTUBE
UNIDAD DIDÁCTICA 7. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- FACEBOOK ADS
UNIDAD DIDÁCTICA 8. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- INSTAGRAM ADS
UNIDAD DIDÁCTICA 9. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- TWITTER ADS
UNIDAD DIDÁCTICA 10. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- LINKEDIN ADS
UNIDAD DIDÁCTICA 11: PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- PUBLICIDAD EN YOUTUBE
MÓDULO 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SOCIAL CRM
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN FACEBOOK
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE EN TWITTER
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INSTAGRAM
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA

Salidas profesionales

El Curso de Social Media. Atención al Cliente en Redes Sociales de INESEM te ayudará a impulsar tu negocio a través de sus diferentes perfiles y beneficiarte de las ventajas de ofrecer un servicio de atención al cliente integral y eficiente. De esta forma, podrás posicionarte como Social Media Manager, Community Manager, Técnico en Soporte de Atención al Cliente, Experto en Social CRM.


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