INESEM Business School - Titulaciones Universitarias

Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del Pequeño Comercio

INESEM Business School - Titulaciones Universitarias
  • Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    1.048 €
  • Comienzo:
    Convocatoria Continua
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    270 Horas
  • Titulación:
    Título Propio Universitario expedido por la Universidad Antonio de Nebrija con 10 créditos ECTS (European Credit Transfer System).

Presentación

Las pequeñas y medianas empresas representan el 99.1% del tejido empresarial de nuestro país. Basta este dato para comprender de inmediato la enorme importancia económica, social e incluso política de estas entidades. Ante esta perspectiva, cualquiera estará de acuerdo en que la administración y dirección de estas empresas ha de ser tan profesional y ambiciosa como en las grandes compañías. Con este curso podrá establecer la orientación estratégica de la empresa, planificar su actividad administrativo-contable y dirigir las tareas de venta, animación y aprovisionamiento del punto de venta mediante la adecuada coordinación y control.

Requisitos

Residentes en España.

Objetivos

- Establecer la orientación estratégica de la empresa
- Ser capaz de planificar la actividad administrativa y contable de la empresa
- Dirigir la tareas de venta, animación y aprovisionamiento del punto de venta mediante la adecuada coordinación y control

Programa

PARTE 1. LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA. TÉCNICAS DE GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL, MARKETING Y RRHH
TEMA 1. EMPRESA, ORGANIZACIÓN Y LIDERAZGO
TEMA 2. EL PLAN DE EMPRESA I. LA ELABORACIÓN DE UN ESTUDIO DE MERCADO
TEMA 3. EL PLAN DE EMPRESA II. PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL EN LA ÁREAS DE GESTIÓN COMERCIAL, MARKETING Y PRODUCCIÓN
TEMA 4. EL PLAN DE EMPRESA III. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA, RR.HH RECURSOS FINANCIEROS
PARTE 2. DEPENDIENTE DE COMERCIO
TEMA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL
TEMA 3. COMPORTAMIENTO DE VENTA
TEMA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA
TEMA 5. TÉCNICAS DE VENTA
TEMA 6. GESTIÓN DE STOCKS
TEMA 7. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES
TEMA 9. SEGURIDAD E HIGIENE
PARTE 3. GESTIÓN DEL STOCK Y CONTROL DEL ALMACÉN
MÓDULO 1. CONTROL DE ALMACÉN.
TEMA 1. ¿QUÉ ES UN ALMACÉN?.
TEMA 2. LA LOGÍSTICA.
TEMA 3. CLASES DE ALMACENES.
TEMA 4. DISEÑO FÍSICO DEL ALMACÉN.
TEMA 5. LOS RECURSOS HUMANOS DEL ALMACÉN.
MÓDULO 2. GESTIÓN DE STOCK.
TEMA 1. IDEA GLOBAL Y PRESENTACIÓN.
TEMA 2. COSTOS DE INVENTARIOS.
TEMA 3. PLANIFICACIÓN DEL REAPROVISIONAMIENTO.
TEMA 4. CONTROL DE INVENTARIOS.
TEMA 5. GESTIÓN INTEGRADA DE INVENTARIOS.
TEMA 6. SIMULACIÓN DINÁMICA DE ESTRATEGIAS DE REAPROVISIONAMIENTO.
PARTE 4. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
TEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS
TEMA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
TEMA 3. LEALTAD AL CLIENTE
TEMA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
TEMA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD
TEMA 6. EL CLIENTE FIEL
TEMA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN
TEMA 8. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN

Salidas profesionales

Autoempleo. Pequeño Comercio en general.

Competencias

- Planificar y aplicar la estrategia empresarial.
- Conocer en qué consiste el proceso de venta.
- Ejecutar acciones del servicio y atención al público.
- Gestionar quejas y reclamaciones.
- Diseñar e implantar un sistema unificado de gestión.
- Administración y Gestión del conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo la organización de una empresa o servicio y de las existencias disponibles en la misma.

¡Infórmate ahora sin compromiso!

Publicidad

Cursos Relacionados

Ver otros masters de...