• Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    1.650 € Bonificable
    ¡ ÚLTIMA PROMOCIÓN “60 Aniversario AEC”. Reserva tu plaza !
    -10% todos | -25% socios | -50% ERTEs, desempleados y autónomos con baja actividad
  • Comienzo:
    Desde el 28/10/2021 hasta el 31/03/2022
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    120 Horas
  • Condiciones:
    Bonificación máxima FUNDAE: 900€
  • Titulación:
    Los participantes que superen el curso con éxito recibirán la Titulación propia AEC Experto en Customer Experience Management.

Presentación

DOMINA LAS BASES, METODOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE.


Customer Experience es una nueva disciplina que está revolucionando el concepto de calidad y de la relación con los clientes. En el contexto actual, con un cliente cada vez más exigente, digital y “empoderado” se posiciona como uno de los factores críticos para las organizaciones que quieren ser sostenibles y competitivas en todos los sectores de actividad.

Una Compañía que supera las expectativas de sus clientes y les ofrece una experiencia memorable y diferenciadora multiplica su rentabilidad y valor. La Experiencia de Cliente ya es una realidad en la que se demandan cada vez más profesionales preparados y cualificados.


Dirigido

Responsables y técnicos de Experiencia de Cliente.
Responsables y técnicos de Calidad.
Responsables y técnicos de Marketing.
Responsables y técnicos de Gestión y Atención Cliente.
Responsables de gestión comercial.
Consultores especializados.
Gerentes y directores de PYMES con visión cliente.

Objetivos

Adquirir el conocimiento y las habilidades necesarias para saber gestionar la Experiencia de Cliente en cualquier organización.
Dominar la metodología, diseño e implantación del Customer Journey.
Aplicar los principios, herramientas y operativas Customer Experience para llevar al cliente al centro de la compañía.
Conocer las métricas de Experiencia de Cliente y saber seleccionar las que mejor se adaptan a tu organización.
Dominar las actividades necesarias para conseguir la Transformación Cultural y aprender a definir una hoja de ruta adaptada a tu compañía.
Demostrar el valor de la Experiencia de Cliente y conseguir el compromiso con el proyecto de los principales protagonistas del despliegue.

Programa

MÓDULO 1: PRINCIPIOS, METODOLOGÍAS Y VALOR DEL CUSTOMER EXPERIENCE
La Experiencia de Cliente como estrategia de la compañía.
Clase Virtual: Tendencias en Experiencia de Cliente.
Customer Journey: metodología, diseño y uso.
Programas de Voz del Cliente (VoC).
Clase Virtual: Customer Journey y VoC.
Herramientas, mejores prácticas y casos de éxito.
Alta Dirección y retorno de la Experiencia de Cliente.
Marca y Experiencia de Cliente.
Liderazgo estratégico CEM, Innovación y tendencias de éxito.
Caso Práctico: Construye el Customer Journey de una empresa.
Clase Virtual: Cómo establecer una estrategia de CX y medir su éxito.

MÓDULO 2: MÉTRICAS Y OPERATIVA CX
Omnicanalidad y tecnología: integración de la visión cliente en procesos, sistemas y tecnología.
Transformación Digital y Customer Experience.
Clase Virtual: Omnicanalidad y CX.
Métricas estratégicas de Experiencia de Cliente. Métricas emocionales.
Métricas de Experiencia de Cliente: Métricas transaccionales.
Customer Experience Reporting.
Caso Práctico: Selecciona las principales métricas de Experiencia de Cliente.
Clase Virtual: Métricas y Operativa CX.

MÓDULO 3: DESPLIEGUE Y CULTURA CX
Modelos organizativos Customer Experience y Governance dentro de la empresa.
Cultura Customer Experience: alineación de la estrategia con la misión, visión y valores internos.
Compromiso de los empleados con la Experiencia de Cliente: sensibilización y gestión de la experiencia de empleado.
Clase Virtual: El talento como éxito para la CX.
Masterplan de Transformación Cultural y despliegue en la organización.
Clase Virtual: Claves de la Transformación Cultural CX.
Talento Customer Experience: identificación y desarrollo.
Gestión del cambio CX: impulsos, resistencias y factores críticos de éxito.
Caso Práctico: Diseña el Plan de Transformación Cultural para ser una empresa Customer Centric.


*Algunas clases virtuales pueden planificarse en directo por videoconferencia.

¡Infórmate ahora sin compromiso!

Publicidad

Cursos Relacionados

Ver otros masters de...