Euroinnova Formación

Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente

Euroinnova Formación
  • Imparte:
  • Modalidad:
    Distancia
  • Precio:
    150 €
  • Comienzo:
    Consultar rellenando el formulario
  • Lugar:
    Se imparte a Distancia
  • Duración:
    180 horas
  • Condiciones:
    Contrarrembolso - Transferencia - Tarjeta de Crédito
  • Titulación:
    Doble Titulación Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales
  • Otras Convocatorias:

    Presentación

    La atención al cliente/a es uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo siglo. Dependiendo del ámbito, tipo de comunicación, importancia, urgencia…, etc. se emplearán unos u otros medios para aumentar la calidad comercial de la empresa, facilitando además que los integrantes de la misma desarrollen sus habilidades, aprendan a manejar las herramientas que tienen a su disposición y que mejoren constantemente el trato con el cliente, con el fin último de alcanzar la satisfacción total del cliente.

    Objetivos

    - Saber proporcionar un servicio de calidad.
    - Instruir sobre como debe ser la atención al cliente.
    - Informar sobre técnicas para mejorar la comunicación con el cliente.
    - Conocer el perfil tanto del cliente como del vendedor.

    Programa

    MODULO 1. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
    UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD
    UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE.
    UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
    UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE.
    UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CLIENTE
    UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL VENDEDOR
    UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN VERBAL
    UNIDAD DIDÁCTICA 8. ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBAL.
    UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES.
    UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD E HIGIENE
    UNIDAD DIDÁCTICA 11. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI

    Salidas profesionales

    Profesional relacionado con el Comercio, Marketing, Asistencia Individualizada, Venta, etc. que estén interesados en la Calidad del Servicio y Atención al Cliente.

    ¡Infórmate ahora sin compromiso!

    Publicidad

    Cursos Relacionados

    Ver otros masters de...