IOE Business School - UNADE

Experto en calidad del servicio y atención al cliente 2.0

IOE Business School - UNADE
Este curso no está actualmente activo en nuestra Web
  • Imparte:
  • Modalidad:
    Distancia
  • Precio:
    Información no disponible
  • Comienzo:
    Información no disponible
  • Lugar:
    Se imparte a Distancia
  • Duración:
    200 Horas

Dirigido

Personas en continua relación con el cliente. Encargados de la gestión de clientes. Community Managers en comunicación directa con el cliente. Estudiantes y profesionales de Marketing.

Objetivos

El objetivo de este curso es asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.

Programa

El proceso de comunicación

Tema 1. Identificación de la estructura de la empresa

Tema 2. Flujos y canales de comunicación

Tema 3. Técnicas de trabajo en grupo

Tema 4. Normativa en materia de protección de datos

Tema 5. Comunicación oral. Técnicas

Tema 6. Organización del entorno físico

Tema 7. Control de salida y entrada

Tema 8. La comunicación en la recepción

 

Recepción de visitas y comunicaciones telefónicas

Tema 1. Medios y equipos telefónicos. Manejo de centralitas

Tema 2. Modelos de comunicación telefónica

Tema 3. Técnicas de comunicación telefónica

Tema 4. Formatos de impresos y documentos en la empresa

Tema 5. Normas de comunicación

Tema 6. Técnicas de comunicación escrita

Tema 7. Elaboración de documentos escritos

 

Atención al Cliente en Redes Sociales

Tema 1. El cambio al Social Center

Tema 2. El nuevo consumidor. El cliente social

Tema 3. Técnicas de Socialización con el cliente

Tema 4. El nuevo gestor de clientes

Tema 5. La atención en tiempo real

 

Gestión y resolución de quejas y reclamaciones

Tema 1. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

Tema 2. Mediación y arbitraje

Tema 3. Comunicación ante quejas y reclamaciones

Tema 4. Técnicas de negociación y resolución

Tema 5. Seguimiento de la calidad

Cursos relacionados que SÍ están activos

Publicidad

Ver otros masters de...