IOE Business School - UNADE

Experto atención al cliente 2.0

IOE Business School - UNADE
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  • Imparte:
  • Modalidad:
    Distancia
  • Precio:
    Información no disponible
  • Comienzo:
    Información no disponible
  • Lugar:
    Se imparte a Distancia
  • Duración:
    200 Horas

Dirigido

Personas en continua relación con el cliente. Encargados de la gestión de clientes. Community Managers en comunicación directa con el cliente. Estudiantes y profesionales de Marketing.

Objetivos

El alumno aprenderá las novedosas técnicas de relación con el cliente. Se introducirá en el Social Commerce, y conocerá cómo comunicarse con el cliente a través de las Redes Sociales.

Programa

  • La Web 2.0.
    • La Web 2.0
    • Redes Sociales.
    • La empresa en las Redes Sociales
    • Blogs Corporativos
    • Estrategia de comunicación online

 

  • Relaciones Públicas 2.0
    • Introducción a las Relaciones Públicas
    • El departamento de comunicación
    • Plan de comunicación integrado
    • Nuevas tendencias en la comunicación digital

 

  • Atención al cliente 2.0 (I)
    • El cambio al Social Center
    • El nuevo consumidor. El cliente social
    • Técnicas de Socialización con el cliente
    • El nuevo gestor de clientes
    • La atención en tiempo real

 

  • Atención al cliente 2.0 (II)
    • Gestión y tratamiento de de la información del consumidor
    • Procedimientos de gestión y tratamiento de la información
    • Bases de datos para el tratamiento de la información
    • Técnicas de comunicación a clientes
    • Modelo de comunicación interpersonal
    • Comunicación no presencial

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