Instituto de Formación Continua de la Universidad de Barcelona (IL3-UB)

Design Thinking & Service Design (Lego Serious Play® Method)

Instituto de Formación Continua de la Universidad de Barcelona (IL3-UB)
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  • Imparte:
  • Modalidad:
    Presencial en Barcelona
  • Precio:
    470 €
  • Comienzo:
    Desde el 15/11/2016 hasta el 24/11/2016
  • Lugar:
    C/ Ciutat de Granada, 131
    Barcelona 08018
    España
  • Duración:
    25 Horas
  • Titulación:
    Certificado de Extensión Universitaria por el Instituto de Formación Continua de la Universitat de Barcelona. Curso diseñado según las directrices del Espacio Europeo de Educación Superior y equivalente a 1 crédito ECTS.

Presentación

Hoy en día, el consumo de productos o servicios cambia constantemente. Ante esto, vemos como muchas empresas diseñan ofertas que no cumplen con las expectativas de las personas o comunidades.

A través del Design Thinking y Service Design seremos capaces de explorar, observar y entender al consumidor de forma holística, empatizando con las necesidades de los clientes para así entregarles lo que realmente necesitan.

La metodología Lego Serious Play es una de las mejores y más innovadoras para la facilitación de pensamiento, comunicación y resolución de problemas para mejorar el rendimiento de empresas, equipos e individuos.

En el Curso de Design Thinking & Service Design (Lego Serious Play® Method) trabajarás con un experto de una reconocida trayectoria como Trainer & Facilitator en la metodología LEGO SERIOUS PLAY.

Dirigido

El curso está dirigido a personas que buscan un conocimiento profesional y aplicable para comprender el Service Design, sus herramientas y procesos para la gestión de proyectos.

Especialmente:

Equipos de servicio al cliente
Equipos y gerentes de ventas
Equipos y gerentes de marketing
Equipos y gerentes de RR.HH
Equipos de operaciones
Gerentes y administradores generales
Equipos de diseño arquitectónico
Equipos de municipalidades
Equipos de servicios públicos

Objetivos

Entender como los negocios, servicios públicos e instituciones deben diseñar con una mirada centrada en el usuario.
Contexto en el que se desarrollan los servicios hoy.
Adoptar la actitud de un Design Thinker para así empatizar con las prioridades, perspectivas, subjetividades y carencias de las personas, usuarios o comunidades a intervenir.
Establecer el valor del servicio como herramienta de diferenciación en la economía de las experiencias.
Definir y construir una marca para que exista una coherencia entre sus promesas y acciones.
Metodología de pensamiento sistémica y rotura de paradigmas: Customer development / Viaje del usuario.
Herramientas y etapas del Service Design: Exploración, Creación, Prototipado, Implementación.
Enfrentar problemas en forma colaborativa, empática y holística con el uso de Metodología Lego Serious Play en diversas etapas del proceso.

Programa

Mediante la Metodología del Lego Serious Play y los workshops se aprenderá a construir una experiencia centrada en el usuario.

Sesión 1:Exploración

Entender la cultura y desafíos de la compañía: visión, valores, misión, cultura.
Replantear el modelo de negocio y la estrategia.
Analizar fortalezas y debilidades dentro de la industria.
Descubrir necesidades relacionadas al servicio.
Tener un entendimiento claro de la situación de los clientes actuales y potenciales.
Explorar necesidades, gustos y comportamientos alrededor del servicio existente.
Identificar barreras, obstáculos y oportunidades
Sesión 2: Creación

Diseño de conceptos del servicio. Es la etapa generativa del proyecto y se itera constantemente con la reflexión y prototipado.

Desarrollando ideas en equipo con:

Equipo + cliente.
Los clientes de nuestros clientes.
Definiendo la experiencia.
Definiendo los servicios/puntos de contacto.
Sistema de servicio.
Entrevistas, brainstorming, workshops

Sesión 3: Reflexión y prototipo

Testear los conceptos desarrollados e iterarlos con la etapa anterior hasta llegar a soluciones efectivas.

Construyendo todos los puntos de contacto (plataformas, lugares físicos, media, entrenamiento de las personas).
Organizando el sistema.
Desarrollando estrategia de marketing /comunicación.
Sesión 4: Implementación y casos de estudio

Puesta en marcha y definiciones del servicio. Capacitación y traspaso de información al usuario de:

Servicios
Experiencia
Diseño e implementación de espacios y puntos de contacto
Medición
Especificaciones
Transferencia y transformación
Respecto a los casos de estudio:

Revisión de casos nacionales e internacionales
Integración de contenidos
Conclusiones finales

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