• Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    260 €
  • Comienzo:
    Consultar rellenando el formulario
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    110 Horas
  • Titulación:
    Certificación Universitaria en Atención Telefónica con 4 Créditos Universitarios ECTS (Curso Homologado y Baremable en Oposiciones de la Administración Pública)
  • Otras Convocatorias:

    Presentación

    El presente CURSO HOMOLOGADO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA ofrece una formación especializada en la materia. Si trabaja en el entorno de la atención al público o desearía hacerlo y quiere especializarse en la atención telefónica este es su momento, con el Curso Universitario de Atención Telefónica podrá adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar esta función de manera profesional. La persona encargada del puesto de telefonista, es la primera en hablar con el cliente o persona que se quiera poner en contacto con la empresa. Por tanto, tiene una gran importancia al dar la primera impresión. ES UN CURSO HOMOLOGADO BAREMABLE PARA OPOSICIONES.

    Objetivos

    - Conocer las técnicas de servicio/asistencia al cliente.
    - Adquirir técnicas de venta por teléfono.
    - Realizar estrategias de negociación.
    - Conocer los aspectos esenciales del telemarketing.

    Programa

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
    UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
    UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CLIENTE
    UNIDAD DIDÁCTICA 4. TELEFONISTA Y SU FORMACIÓN
    UNIDAD DIDÁCTICA 5. TELEFONISTA COMO VENDEDOR
    UNIDAD DIDÁCTICA 6. HABILIDADES INTERPERSONALES DE LA TELEFONISTA
    UNIDAD DIDÁCTICA 7. FORMALIDADES DE ACTUACIÓN DEL TELEFONISTA
    UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA NEGOCIACIÓN
    UNIDAD DIDÁCTICA 9. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
    UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL TELÉFONO
    UNIDAD DIDÁCTICA 11. TELEMARKETING

    Salidas profesionales

    Atención telefónica / Atención al cliente / Comercial.

    ¡Infórmate ahora sin compromiso!

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