• Imparte:
  • Modalidad:
    Online
  • Precio:
    490€ - Precio de promoción 390€
  • Comienzo:
    Consultar rellenando el formulario
  • Lugar:
    Se imparte Online
  • Duración:
    250 Horas

Presentación

Los hoteles cada vez demandan más personal cualificado para prestar sus servicios, que posean buenas capacidades, habilidades y aptitudes para las funciones que tienen que desempeñar.
De entre ellos, el recepcionista de hotel es el encargado de atender al cliente en su llegada al hotel y durante toda su estancia hasta el momento de salida. En ese periodo de tiempo, sus funciones incluyen el registro de las entradas y salidas de los clientes, la entrega de llaves, la realización de reservas por teléfono o por correo electrónico, la preparación de recibos y el cobro de las facturas, entre otras, además de responder las demandas y preguntas de los huéspedes e intentar solucionar sus quejas.

Objetivos

Aprender el proceso de gestión de una reserva, tipos de turismo que podemos encontrar y formas de comunicarse con el cliente.

Entender el departamento de recepción como responsable de causar una buena impresión al cliente y obtener a cambio su fidelización.

Conocer la planificación empresarial se inicia en la descripción de los objetivos empresariales, los cuales son elegidos en función de estrategias y políticas, plasmadas en planes y procedimientos.

Programa

BLOQUE I

TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO
TEMA 2. LA INDUSTRIA HOTELERA
TEMA 3. LOS DEPARTAMENTOS DEL HOTEL
TEMA 4. ASPECTOS BÁSICOS DE RECEPCIÓN
TEMA 5. SUBDEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
TEMA 6. SUBDEPARTAMENTO DE RESERVAS
TEMA 7. SUBDEPARTAMENTO DE MANO CORRIENTE Y CAJA
TEMA 8. SUBDEPARTAMENTO DE TELÉFONOS Y CONSERJERÍA
TEMA 9. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Y SEGURIDAD

BLOQUE II
TEMA 1: GESTIÓN DE RESERVAS
TEMA 2: DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS
TEMA 3: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
TEMA 4: ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS
TEMA 5: GESTIÓN DE PROTOCOLO
TEMA 6: FUNCIÓN DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
TEMA 7: PROCESO DE GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO
TEMA 8: PROCESO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO

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