GES Formación

Curso de Especialista en Agencias de Viajes

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  • Imparte:
  • Modalidad:
    Distancia
  • Precio:
    490€ - Precio de promoción 390€
  • Comienzo:
    Consultar rellenando el formulario
  • Lugar:
    Se imparte a Distancia
  • Duración:
    300 Horas

Presentación

La sociedad está cambiando y cada vez se está dando más importancia al ocio, las experiencias en familia y los viajes.
La necesidad de conocer nuevas culturas, nuevos lugares o simplemente de vivir nuevas experiencias, hace que cada vez sean más, las personas que optan por dedicar el tiempo de vacaciones o de ocio para viajar y visitar nuevas ciudades o países, ya sea en pareja, con un grupo de amigos, en familia o solo. En cualquiera de los casos, es necesaria una planificación previa, por lo que en muchas ocasiones la mejor opción es acudir a una agencia de viajes.

Objetivos

Conocer los distintos productos, servicios y destinos turísticos del mercado.
Llevar a cabo un buen asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos.
Gestionar los diferentes sistemas de distribución global y las aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes.
Saber realizar una buena comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.
Identificar los procesos económico-administrativos en agencias de viajes.
Conocer los procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas.
Saber llevar a cabo los distintos procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo.

Programa

Módulo I. INTRODUCCIÓN AL SECTOR TURÍSTICO
CONCEPTUALIZACIÓN DE TURISMO
Fuentes del turismo
Origen y evolución histórica del turismo
La demanda turística
Efectos del turismo

LA OFERTA TURÍSTICA Y SUS COMPONENTES
Introducción
Análisis del turismo nacional e internacional
El hospedaje
La industria turística y hotelera

TURISMO NACIONAL
Introducción
Turismo de sol y playa
Turismo de naturaleza y turismo activo
Turismo cultural y religioso
Turismo profesional
Turismo social y de salud
Turismo de idiomas, temático y residencial

TURISMO INTERNACIONAL
Introducción
Turismo por Europa
Turismo por África
Turismo por América del Norte
Turismo por América Central y del Sur
Turismo por Asia
Turismo por Oceanía

Módulo II. LA AGENCIA DE VIAJES
LA AGENCIA DE VIAJES
Distribución turística
Intermediarios turísticos y procesos de distribución
Concepto de Agencia de Viajes
Deberes y derechos de las empresas turísticas
Misión social y funciones de las Agencias de Viajes
Tipos de Agencias de Viajes
Las centrales de reservas
Análisis de la distribución turística
Los sistemas globales de distribución o GDS

PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN EN AGENCIAS DE VIAJES
Introducción
La planificación
El plan de empresa
Elementos importantes en un plan de empresa
La organización de las agencias de viajes
Departamentos de una agencia de viajes
Niveles de gestión y responsabilidad

CONTABILIDAD EN AGENCIAS DE VIAJES
Introducción
Acercamiento a la contabilidad
Componentes del patrimonio en empresas
El plan general de contabilidad
Impuestos y derechos de cobro
Amortizaciones
Cuentas corrientes y créditos

FINANCIACIÓN, TESORERÍA Y CUENTAS EN AGENCIAS DE VIAJES
Introducción
Banco de España y entidades financieras
Legislaciones
Documentos de pago
Control de caja
Extractos bancarios y conciliación bancaria
Seguridad en la documentación contable
Fuentes de financiación en la empresa
Sistemas de amortización de la empresa

ECONOMÍA Y PAGOS DE CLIENTES
Introducción
Tipos de pago
Anticipos, depósitos y devoluciones por servicios no prestados
Control de cuentas

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN EN AGENCIAS DE VIAJES
Introducción
Material de gestión
Administración y alojamiento
Administración y transporte
Administración y tour-operadores
Gestión documental y control de correspondencia
Control de existencias de documentos

EL PERSONAL EN LA AGENCIA DE VIAJES
Introducción
Selección de personal
Reclutamiento para la selección de trabajadores
Negociación en la empresa
Gestión de conflictos en el entorno laboral
Dirección y liderazgo
Funciones del liderazgo en la empresa
La motivación en la empresa
El agente de viajes

VENTAS AL CLIENTE EN TURISMO
Introducción
Venta de alojamiento y agencia de viajes
Información de la oferta de alojamiento
Tipos de reservas
Tarifas del alojamiento
Bonos de alojamiento
Principales proveedores de alojamiento
Venta de billetes de transporte aéreo
Venta de billetes de transporte por carretera
Venta de billetes de transporte marítimo
Venta de billetes de transporte ferroviario

Módulo III. SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL EN AGENCIAS DE VIAJES
LA AGENCIA DE VIAJES VÍA INTERNET
Introducción
El comercio electrónico
Las agencias de viajes virtuales
Modelos de e-business: relaciones comerciales por internet
Sistemas y servidores online
Ventajas que aporta internet a la empresa: coste y rentabilidad
El turista internauta
Criterios comerciales de distribución turística
Reclamaciones online
Claves de la distribución turística
Errores comunes en la distribución turística en internet
Portales de Internet

APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA AGENCIAS DE VIAJES
Introducción
Sistemas globales de distribución
Estructura y funcionamiento de los GDS
Manejo de Software específico
Front office
Documentación utilizada

SISTEMA AMADEUS
Introducción
Historia
Tecnología y soluciones
Servicios de Amadeus
Introducción a Amadeus
Página de comandos
Página de información Amadeus
Amadeus air
Amadeus PNR
Colas
Tarifas
Emisión e impresión de documentos
Amadeus hotel
Amadeus cars
Amadeus perfiles
Amadeus travel preferences manager
Amadeus insurance
Amadeus all fares
Smart keys

Módulo IV. TÉCNICAS Y GESTIÓN DE VENTAS. CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE
MARKETING Y PUBLICIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
CALIDAD EN LA AGENCIA DE VIAJES
GESTIÓN DE LA CALIDAD
COMUNICACIÓN EFICAZ EN EL SECTOR TURÍSTICO
ATENCIÓN AL CLIENTE: ALOJAMIENTO Y TRANSPORTE
ATENCIÓN AL CLIENTE: COMPONENTES TURÍSTICOS
SERVICIOS AL CLIENTE EN TURISMO

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