Instituto Europeo di Design - IED Madrid

Blended Master de Customer Experience Excellence

Instituto Europeo di Design - IED Madrid
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  • Imparte:
  • Modalidad:
    Semipresencial en Madrid
  • Precio:
    Información no disponible
  • Comienzo:
    Febrero 2020
  • Lugar:
    C/ Flor Alta 8
    Madrid 28004
    España
  • Duración:
    10 Meses
  • Titulación:
    Blended Master de Customer Experience Excellence

Presentación

La innovación constante, la agilidad en la toma de decisiones, las dosis ingentes de creatividad y las propuestas de valor honestas son lo que realmente trasciende hasta la calidad de vida de las personas y marcan las nuevas reglas del juego en el mundo del consumo.

La experiencia de cliente es una disciplina transversal dentro de una compañía. Recientemente, grandes y medianas empresas, crean esta nueva posición que trabaja de forma coordinada con departamentos de innovación, marketing, operaciones, tecnología y sistemas.

El Máster Semipresencial de Customer Experience Excellence tiene como objetivo responder a las necesidades y especificaciones que plantea el entorno digital y social. Un programa que sienta las bases conceptuales de los principios básicos a la hora de diseñar la estrategia de marketing digital y social de cualquier empresa o institución, encuadrando importantes casos prácticos de la mano de profesionales del diseño, la estrategia de negocio, de la comunicación 2.0 y del marketing digital.

Dirigido

Licenciados o personas con experiencia en ámbitos relacionados con la comunicación, marketing, moda, periodismo, diseño... /Se valorará experiencia profesional

Objetivos

Entender el nuevo contexto competitivo y marco estratégico del mundo de los negocios y las empresas.
Dotar de conocimientos teóricos y prácticos para la planificación y la puesta en marcha de técnicas avanzadas de investigación centradas en las necesidades, motivaciones e intereses de las personas.
Aportar los conocimientos necesarios y herramientas para diseñar experiencias innovadoras, productos y servicios.
Proporcionar los conocimientos necesarios para entender los objetivos estratégicos de una empresa, su entorno competitivo y el impacto que las operaciones y los procesos tienen en el rediseño de experiencias.
Entender y gestionar la omnicanalidad en los diferentes puntos de contacto e interacción con el consumidor.
Conocer las tecnologías, herramientas y plataformas disruptivas digitales que trabajan al servicio de la experiencia omnicanal (punto físico y digital).
Entender y aplicar técnicas de desarrollo, prototipación e implementación tecnológica a través de metodologías Scrum y Agile.

Salidas profesionales

Departamentos de Innovación, Planificación y Diseño Estratégico de procesos y operaciones
Service Design, Design thinking y Creative Innovation
Departamentos estratégicos de Marketing y Comunicación
Departamentos de Diseño de nuevas experiencias con clientes
Departamentos de Diseño de nuevas experiencias y engagement con empleados
Departamentos de nueva creación en Experiencia de Cliente transversales
Responsable de canal online, diseño e interacción con clientes y captación
Agencias de Publicidad, Comunicación, Eventos o RR.PP.

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