Programa Europeo en Marketing Relacional, Directo e Interactivo - PSEMR |
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Imparte
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ESIC Business & Marketing School
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 Imprimir |
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Precio
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4.400,00 €
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 Enviar |
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Fechas
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Octubre
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Lugar
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El master se imparte en
(Barcelona).
Con direccion :
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Duración
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180 Horas
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Tipo de master
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Presencial en (Barcelona)
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Otras convocatorias
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Madrid (Consultar fecha)
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Titulación:
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Diploma Superior en Marketing Relacional (ESIC – ICEMD): otorgado conjuntamente por ESIC e ICEMD. European Certificate in Database Marketing & CRM: otorgado por The Federation of European Direct Marketing
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Objetivos:
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Capacitar al profesional o futuro profesional en incrementar el valor de los clientes desde el primer momento. Minimizando el coste de captación del cliente y maximizando el valor de vida del cliente. A través de la construcción y desarrollo de un Plan de Marketing Relacional consistente.
Capacitar al profesional o futuro profesional en gestionar la información de clientes y prospects como base de unas estrategias y acciones de marketing relacional eficaces.
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Dirigido:
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• Profesionales o futuros profesionales del marketing, comunicación, publicidad y / o venta.
• Responsables de fidelización de clientes
• Responsables de Atención al Cliente
• Directores de cuentas
• Profesionales de agencias de marketing relacional, directo & interactivo
• Responsables de Sistemas de Información y Business Intelligence
• Responsables de CRM
• Responsables de Gestión de Clientes
• Responsables de desarrollo de negocio
• Profesionales pertenecientes a departamentos de marketing
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Programa:
MÓDULO 1: CAPTACION Y FIDELIZACION DE CLIENTES
- Cómo fidelizar desde el comienzo de la relación: estrategias de captación cualificada de clientes
- Diseño, creación y desarrollo de un programa de fidelización
- Implementación de un sistema de diálogo y mejora con el cliente
- Programas de Recompensa y Multisponsor
- Ordenación legal europea:
- Caso – Programa de Fidelización en B2B
- Caso – Programa de Fidelización en B2C
- Investigación de los activos intangibles en el servicio:
- Customer Care: la atención y el servicio al cliente
- El marketing de las experiencias
- Examen y presentación de proyectos
MÓDULO 2: GESTION DE INFORMACION EN BASES DE DATOS Y LISTAS
- Fuentes de información: base de datos de nuestros clientes
- Fuentes de información: listas externas
- Técnicas para enriquecer el conocimiento de mi cliente
- Bases de datos relacionales
- Técnicas de análisis y segmentación de clientes
- El geomarketing y su aplicación estratégica
- El geomarketing y su aplicación en la toma de decisiones:
- El aprendizaje de la experiencia del cliente
- Cómo crear un Cuadro de Mando integral de Gestión de Información
- Examen y presentación de proyectos
MÓDULO 3: GESTION DE RELACION CON CLIENTES
- La Planificación de un sistema CRM: los elementos fundamentales
- CRM análitico: de los datos al conocimiento- Organización, procesos y personal de primera línea en el CRM
- CRM operacional
- Iniciativas de marketing en el CRM
- Iniciativas en la automatización de fuerza de ventas
- CRM en el customer service
- CRM en el e-marketing
- La Gestión de la Relación con proveedores y partners PRM y con empleados ERM
- Implementando un sistema de CRM
- Panorama y comparación de Soluciones CRM
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ESIC Business & Marketing School
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Misión
La formación de profesionales capaces de crear empresas y organizaciones o de desempeñar en ellas, con responsabilidad y eficacia, un trabajo directivo -a cualquier nivel- o técnico, y en cualquiera de las áreas de actividad
La difusión en la sociedad española de una cultura de estima de valores éticos y de racionalidad en los negocios, abriendo vías de comunicación entre la actividad académica y empresa e impulsando la vocación empresarial de los universitarios
El impulso de la investigación científica y técnica sobre administración de empresas y marketing, no só...
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