Posgrado en Gestión de la Reputación Online
En el ecosistema digital actual nos enfrentamos a una realidad cada vez más patente: se tardan años en construir credibilidad, y segundos en perderla. Internet y las redes sociales han cambiado el paradigma de la comunicación corporativa, otorgándonos nuevas herramientas para opinar, informar y... ver +
comunicar: son los usuarios los que controlan estos canales de comunicación, por lo que nunca antes la imagen de marca de empresas, marcas y personas ha estado tan expuesta.
El Posgrado en Gestión de la Reputación Online forma a profesionales que gestionen los activos intangibles de la reputación digital de una empresa. Para ello contempla todos los aspectos necesarios para dirigir, crear y gestionar la reputación online de marcas y organizaciones: desde la estrategia y el conocimiento del entorno al conocimiento de las diferentes herramientas existentes, pasando por el proceso de creación y gestión de la reputación.
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Centro
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On Line Business School - OBS
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Precio
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3.700 €
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Comienzo
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Consultar
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Lugar
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Online
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Duración
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20 ECTS
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Modalidad
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Online
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| Requisitos |
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Para acceder al programa es necesario disponer de titulación universitaria y experiencia profesional. Se valora especialmente la experiencia profesional porque es importante compartir conocimiento a partir de las aportaciones que cada participante realiza, desde su formación y responsabilidad profesional, a la situación que plantea el profesor. En caso de no disponer de alguno de los requisitos mencionados, el acceso al programa será valorado por la Dirección del Programa.
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| Programa |
Comunicación del siglo XXI
1.El paradigma del tiempo real
2.Markets are conversations: “The Cluetrain Manifesto”
3.Nuevos drivers de la comunicación: escuchar, dialogar y transparencia.
Creación de la Identidad Digital y la Reputación Online
1.Conceptos de Identidad Digital y Reputación Online.
2.Un proyecto transversal dentro de la organización. Primeros pasos.
3.Estrategias de comunicación online.
Gestión de la Identidad Digital y la Reputación Online
1.Monitorización y seguimiento de la actividad en la red.
2.Análisis, fijación de objetivos y plan de acción.
3.Participar e influenciar.
4.Monitorizar y corregir.
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Perfil y skills del responsable de la Reputación Online Corporativa
1.Entender el entorno digital.
2.Habilidades comunicativas.
3.Atención al cliente / usuario.
4.Visión global y heurística del negocio / empresa.
5.Herramientas para la gestión de la reputación online.
Analíticas y métricas
1.Auditoría y tracking.
2.Reporting.
3.Implementación.
4.Optimización y Testing.
Gestión de crisis online
1.Prevención: Tener un protocolo de actuación ante una crisis.
2.Aspectos claves en la gestión de una crisis online.
3.Casos reales de gestión de crisis online: Caso Donettes, Caso “La Noria”.
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