| | Máster Europeo en Gestión de Contact Center |
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Imparte
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ESIC Business & Marketing School
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Precio
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14.500,00 €
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Fechas
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Comienzo 16/01/2009 a 20/12/2009
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Lugar
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Se imparte en
Pozuelo de Alarcón (Madrid).
Dirección :
Avda. de Valdenigrales, s/n.
28223
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Horario
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Viernes de 17:00 a 22:00h y Sábados de 9:00 a 14
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Duración
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400 Horas
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Tipo de master
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Presencial en Pozuelo de Alarcón (Madrid)
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Otras convocatorias
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Madrid 3 de abril de 2009
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Titulación:
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Master Europeo en Marketing Relacional, Directo & Interactivo: otorgado conjuntamente por ESIC e ICEMD. Diploma avalado por la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD).
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Objetivos:
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Te convertirás en un EXPERTO EN MARKETING RELACIONAL
Te convertirás en PROFESIONAL DE LA COMUNICACIÓN MODERNA
También aprenderás a desarrollar COMERCIO ELECTRÓNICO y MARKETING DIGITAL
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Dirigido:
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Profesionales o futuros profesionales de departamentos y áreas de:
Marketing
Comunicación y Publicidad
Captación y / o Fidelización de Clientes
CRM
Gestión de Clientes
Desarrollo de negocio
Comercio electrónico
Responsables de e-marketing
Gerentes o emprendedores de su propia empresa
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Comentario:
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EL MASTER EUROPEO EN MARKETING RELACIONAL, DIRECTO & INTERACTIVO es el único master especializado en las nuevas formas de marketing, comunicación y venta enfocadas en el cliente. El master está reconocido y avalado académicamente por ESIC-ICEMD y profesionalmente por la FEDMA (Federation of European Direct Marketing) así como por la FECEMD (Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo).
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Programa:
MÓDULO 1: MARKETING RELACIONAL Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Diseño, planificación y desarrollo de un programa de marketing relacional (II): estrategias de fidelización y vinculación del cliente a la marca
Programas de Recompensa y Multisponsor
Los fundamentos en la gestión de información: bases de datos, análisis y segmentación de clientes
Métricas aplicadas a un programa de marketing relacional
Implementación de un sistema de diálogo y mejora con el cliente
Customer Care: la atención y el servicio al cliente
El valor del cliente, la satisfacción y la calidad. Cómo gestionar los activos intangibles en la relación con el cliente
El marketing de las experiencias
Ordenación legal europea
PONENCIA MAGISTRAL: MARKETING DIGITAL
MÓDULO 2: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
La Planificación de un sistema CRM: los elementos fundamentales
Procesos y arquitectura de sistemas
CRM operacional
CRM análitico: de los datos al conocimiento
Iniciativas de marketing en el CRM
“Content Management”: La gestión de contenido como elemento de marketing relacional
MÓDULO 3: MARKETING DIRECTO INTEGRADO
El Nuevo Marketing: Marketing Relacional, Directo e Interactivo
Cómo Crear Ofertas: Posicionamiento, Ofertas e Incentivos
Ejecución de campañas.
Comunicación y generación de leads a través de eventos y ferias
Marketing directo e interactivo integrado con la fuerza de vetnas.
MÓDULO 4: GESTIÓN DE CAMPAÑAS DE MARKETING INTEGRADO
Planificación, control y seguimiento de una campaña de marketing directo
Importancia crucial del test de campañas, análisis de resultados y roll-out
Ordenación legal europea del marketing directo e interactivo
MÓDULO 5: MARKETING DIGITAL
Contexto del E-marketing
Web marketing: Construcción y desarrollo de una Web de éxito
Plan de marketing relacional en Internet
MÓDULO 6: COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico como canal estratégico de ventas en el s. XXI
Comercio Electrónico en un Entorno B2B
Comercio Electrónico en Dispositivos Móviles e ITV
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ESIC Business & Marketing School
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Misión
La formación de profesionales capaces de crear empresas y organizaciones o de desempeñar en ellas, con responsabilidad y eficacia, un trabajo directivo -a cualquier nivel- o técnico, y en cualquiera de las áreas de actividad
La difusión en la sociedad española de una cultura de estima de valores éticos y de racionalidad en los negocios, abriendo vías de comunicación entre la actividad académica y empresa e impulsando la vocación empresarial de los universitarios
El impulso de la investigación científica y técnica sobre administración de empresas y marketing, no só...
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- Madrid, ESIC Business & Marketing School
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