Máster Europeo de Gestión de Contact Center |
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Imparte
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El Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo ICEMD
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Precio
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Fechas
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Lugar
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El master se imparte en
(Madrid).
Con direccion :
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Duración
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400 Horas
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Tipo de master
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Presencial en (Madrid)
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Titulación:
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Tras la realización del master y una vez superadas las pruebas de cada módulo, los graduados obtendrán la titulación: Master en Gestión de Contact Center
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Objetivos:
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El objetivo del Master es formar al profesional en la Gestión integral de un Centro de Contacto con el Cliente. Especialmente en las seis áreas críticas del Contact Center: - Gestión de la Relación con Clientes en Contact Center - Gestión de Operaciones en Contact Center - Gestión en Tecnología en Contact Center - Gestión de Recursos Humanos en Contact Center - Gestión Financiera en Contact Center - Gestión de la Calidad en Contact Center
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Dirigido:
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- Profesionales o futuros profesionales de Contact Center. - Directivos de mandos intermedios de empresas usuarias de Contact Center - Directivos y profesionales de empresas proveedoras de servicios de atención al cliente
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Comentario:
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La actividad de los Contact Center se traduce en España en 1.500 plataformas y más de 50.000 empleados. ICEMD te presenta el primer programa avalado por las principales empresas del sector dedicado exclusivamente a la formación y perfeccionamiento de ejecutivos del telemarketing.
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Programa:
MÓDULO I: GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON CLIENTES MÓDULO II: GESTIÓN DE OPERACIONES MODULO III: GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE CONTACT CENTER MÓDULO IV: GESTIÓN DE CALIDAD MÓDULO V: GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS MÓDULO VI GESTIÓN FINANCIERA EN UN CONTACT CENTER
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El Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo ICEMD
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El Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo (ICEMD) nació en 1996 para dar respuesta a la acuciante necesidad de una formación práctica y rigurosa en el pujante sector del Marketing Directo.
Desde entonces, El Instituto es referencia obligada de la formación en las especializaciones más recientes del marketing: Gestión de Base de Datos, Marketing Directo e Interactivo, Marketing Relacional, Customer Relationship Management (CRM), Comercio Electrónico y e-business
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