Master en Gestión De Servicios TI basado en ITIL |
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Imparte
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New Horizons Barcelona
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 Imprimir |
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Precio
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Gratuito
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 Enviar |
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Fechas
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Convocatoria Continua
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Lugar
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Se imparte en
(Barcelona).
Dirección :
C/ Luca, 1.
08022
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Duración
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6 Horas
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Tipo de master
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Presencial en (Barcelona)
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Titulación:
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Este curso prepara para la certificación ITIL Foundation.
El examen se realiza en castellano y por escrito. Consta de 40 preguntas de elección múltiple y tiene una duración de 1 hora.
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Objetivos:
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Los objetivos inmediatos con el uso de ITIL se centran en:
- Identificar las áreas de mejora en la organización de TI.
- Identificar las áreas de mejora en la organización de TI.
- Fijar prioridades en los planes de mejora de los servicios de forma consistente con las áreas de negocio.
- Evaluar la situación de los procesos de TI y su relación Identificar tecnologías que faciliten el proceso.
- Identificar relaciones críticas entre procesos de TI y la provisión de servicio a clientes.
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Dirigido:
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Este curso está dirigido a empresas que entiendan el uso de las tecnologías de la información dentro de sus procesos de soporte a las actividades de negocio y busquen en el alineamiento de ambas el hecho diferencial con sus competidores.
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Comentario:
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Este curso prepara para la certificación IT Service Management Service Delivery.
El examen se realiza en castellano y por escrito. Consta de 5 preguntas abiertas, basadas en un caso de estudio. Durante su realización no está permitido consultar literatura ni apuntes. Parte del examen consiste en superar un curso presencial, a lo largo del cual se evaluan las aptitudes de gestión de los asistentes (In Course Assessment). Para poder obtener el certificado el resultado de la evaluación del curso presencial debe ser satisfactorio.
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Programa:
Gestión de Soporte
- Gestión de Configuración entendiendo la relevancia del proceso con todos los restantes.
- Service Desk viendo la razón de esta función como único punto de contacto con los usuarios.
- Gestión de Incidentes entendiendo el objetivo de reestablecer el servicio lo más rápido posible.
- Gestión de Problemas conocer el proceso de análisis, detección de los errores de la infraestructura.
- Gestión de Cambios observando las necesidades del control de cambios en un ambiente complejo.
- Gestión de Release conociendo y entendiendo la relevancia de separar el control de la implementación de los cambios.
Gestión de Entrega
- Gestión de Capacidad el primer proceso de la entrega de servicios para planificar la capacidad de la infraestructura.
- Gestión de Disponibilidad cómo organizar IT para responder a las demandas de disponibilidad de nuestros clientes.
- Gestión de Continuidad de IT entendiendo la importancia para la supervivencia del negocio.
- Gestión Financiera de Servicios de IT cada vez más las organizaciones de IT son forzadas a ser centros con rentabilidad.
- Gestión de Nivel de Servicio balanza de la oferta y demanda de servicios, alineando IT con el negocio.
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New Horizons Barcelona
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