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Titulación:
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Titulación Oficial avalada por la Administración Pública
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Objetivos:
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Aportar al alumno de un modo rápido y sencillo las aptitudes propias de un buen vendedor: detectar las motivaciones de compra del cliente y persuadirle de que el producto que le ofrece satisfará sus aspiraciones.
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Dirigido:
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Profesionales del área del marketing y de las ventas que busquen ampliar sus habilidades y conocimientos. A personas con responsabilidades en pequeñas y medianas empresas (PYMES) que busquen potenciar sus estrategias de venta, distribución, publicidad, etc. A estudiantes o desempleados que quieran enfocar su actividad laboral en este campo.
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Comentario:
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Te capacita en la realización de la gestión administrativa de la comercialización de productos y/o servicios.
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.
El material es de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir es leer detenidamente el temario e ir dando respuesta al examen tipo test que encontrará en la subcarpeta.
Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, el examen tipo test que se adjunta en la subcarpeta. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (60% de total de las respuestas)
Así mismo, se realizará un seguimiento telefónico para comprobar su avance y resolver cualquier tipo de duda o consulta que pueda tener.
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Programa:
TEMA 1.- TEORÍAS DE LA VENTA.
TEMA 2.- EL/LA VENDEDOR/A.
TEMA 3.- ACTIVIDADES DEL VENDEDOR/A.
TEMA 4.- CARACTERÍSTICAS DEL BUEN VENDEDOR/A.
TEMA 5.- EL SERVICIO AL CLIENTE/A.
TEMA 6.- ASISTENCIA AL CLIENTE/A.
TEMA 7.- COMO CONSEGUIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/A.
TEMA 8.- TIPOS DE VENTAS.
TEMA 9.- LA PLATAFORMA COMERCIAL.
TEMA 10.- LA ENTREVISTA DE VENTAS. PLAN DE ACCIÓN.
TEMA 11.- OTROS TIPOS DE VENTAS.
TEMA 12.- EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA.
TEMA 13.- INFLUENCIAS EN EL PROCESO DE COMPRA.
TEMA 14.- LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.
TEMA 15.- TIPOLOGÍA HUMANA.
TEMA 16.- MOTIVACIONES PSICOLÓGICAS DEL CONSUMIDOR/A.
TEMA 17.- ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL.
TEMA 18.- HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL.
TEMA 19.- TÉCNICAS Y PROCESOS DE NEGOCIACIÓN.
TEMA 20.- LOS CALL CENTERS.
TEMA 21.- LA ATENCIÓN AL CLIENTE/A EN EL SIGLO XXI.
TEMA 22.- COMUNICACIÓN ORAL.
TEMA 23.- LA EXPRESIÓN ESCRITA EN LA VENTA.
TEMA 24.- LA ESCUCHA EN LA VENTA.
TEMA 25.- LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.
TEMA 26.- LA ASERTIVIDAD.
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