Máster Executive Máster en Gestión de la Calidad
La calidad es un elemento clave para conseguir que una empresa destaque y se diferencie positivamente con respecto a otras del sector. De hecho, la calidad es un deseo que todo el mundo persigue en cada uno de los ámbitos de su vida. Es por esto que la empresa, como un elemento cotidiano más de... ver +
toda persona, busca obtener y mantener la Calidad en todos sus procesos.
La Gestión de la Calidad de una empresa está ligada a un factor fundamental que se refleja en la calidad del desempeño del Capital Humano que realiza cada tarea en cada puesto de trabajo; es la integración de la producción, la calidad y la competitividad, la prevención y el medio ambiente. Todos los trabajadores quieren crecer en su puesto de trabajo y así mejorar tanto la calidad de la empresa como la suya propia.
Pero para conseguir el crecimiento en calidad tanto interna como externa, toda empresa necesita tener consigo a profesionales que no sólo tengan motivaciones de mejora y crecimiento sino también conocimientos y herramientas suficientes como para llevar dicha tarea a cabo de forma satisfactoria.
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Centro
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LS Institute - Open University La Salle
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Precio
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1.800 €
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Comienzo
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Consultar
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Lugar
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Online
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Duración
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1500 Horas
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Modalidad
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Online
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| Requisitos |
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Titulación universitaria
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| Objetivos |
1. Utilizar las herramientas y metodologías que las empresas demandan actualmente.
2. Conocer la Norma UNE-EN-ISO 9001:2000.
3. Conocer el modelo EFQM.
4. Dominar las técnicas y herramientas de gestión y control de la calidad.
5. Desarrollar la gestión de recursos.
6. Programar y poner en marcha el proceso de diseño y desarrollo de producto.
7. Desarrollar la producción y prestación de servicio.
8. Gestionar las compras y relación con los proveedores.
9. Realizar la auditoría de los Sistemas de Gestión de la Calidad, según la Norma UNE-EN-ISO 19011:2002.
10. Implantar y auditar un sistema de Gestión de la Información, según la Norma ISO 17799:2005.
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| Programa |
1. Utilizar las herramientas y metodologías que las empresas demandan actualmente.
2. Conocer la Norma UNE-EN-ISO 9001:2000.
3. Conocer el modelo EFQM.
4. Dominar las técnicas y herramientas de gestión y control de la calidad.
5. Desarrollar la gestión de recursos.
6. Programar y poner en marcha el proceso de diseño y desarrollo de producto.
7. Desarrollar la producción y prestación de servicio.
8. Gestionar las compras y relación con los proveedores.
9. Realizar la auditoría de los Sistemas de Gestión de la Calidad, según la Norma UNE-EN-ISO 19011:2002.
10. Implantar y auditar un sistema de Gestión de la Información, según la Norma ISO 17799:2005.
MÓD. IV. Mod elo s de gestió n y excelencia: ISO, EFQM
y Cuadro de Mando Integral:
1. Estándar ISO 9000: aspectos generales
2. Estándar ISO 9001: requisitos específicos
3. EFQM: modelo Europeo de Excelencia Empresarial
4. CMI: modelo de gestión estratégica (Cuadro de
Mando Integral)
MÓD. V. Gestión de la satisfacción e insatisfacción
de clientes. Proceso de fidelización:
1. El proceso de servicio y atención al cliente
2. Las expectativas del cliente y su tratamiento
3. Medición de la satisfacción del cliente
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4. Proceso de fidelización de clientes
5. Gestión de la insatisfacción de clientes
MÓD. VI. Sistemas y equi pos de seguimi ento y medició n:
1. Análisis y gestión de datos. Aplicaciones para la
mejora
2. Control de los de seguimiento y medición. Metrología
y calibración
MÓD. VII. Sistemas de calid ad en lo s secto res de
la alim entació n, tu rismo y automo ció n. Sistema de
calid ad en laborato rio s
1. La calidad en el sector alimentario: Norma ISO
22000:2005
2. La calidad en el sector turístico: sistema español y
las Normas UNE
3. La calidad en los laboratorios de ensayo y calibración.
Normas ISO / IEC 17025
4. Sistemas de calidad en la industria del automóvil
ISO / TS 16949:2002
MÓD.VIII. Audito r Interno en Calid ad ISO 9001:
1. Conceptos básicos
2. La Auditoría
3. Como se audita con la ISO 9001:2008
4. Muestreo estadístico
5. Las normas existentes en materia de auditoría en el mundo
MÓD. IX. La Integración de los Sistemas de Gestión:
sistema de gestión de la Calidad, Medio Ambiente
y Prl:
1. La Integración de los Sistemas de Gestión
2. Sistema de Gestión de la Calidad
3. Sistema de Gestión Medioambiental
4. Sistema de Gestión de la Prevención |
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