| | Curso Superior en Atención Telefónica al Público |
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Imparte
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Euroinnova Formación
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 Imprimir |
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Precio
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150,00 €
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 Enviar |
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Fechas
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Consultar
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Lugar
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Se imparte a Distancia
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Duración
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180 Horas
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Condiciones
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Contrarrembolso - Transferencia - Tarjeta de Crédito
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Tipo de master
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Distancia
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Requisitos
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Residentes en España
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Titulación:
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Titulación Oficial avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales
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Objetivos:
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Sensibilizar sobre la importancia de la atención al público en la imagen de la institución y en la calidad del servicio. Desarrollar habilidades comunicativas. Descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público telefónico.
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Dirigido:
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Telefonistas, teleoperadores, comerciales, secretarias y asistentes de dirección. Personal administrativo. Departamentos de atención al cliente, quejas y reclamaciones, comercial, administración, venta al público.
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Comentario:
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Conviértase en un experto en atención telefónica al público. Adquiera todas las técnicas y destrezas para ofrecer una atención telefónica de calidad. Motive al interlocutor, conozca los secretos de la publicidad y la venta vía telefónica…
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Programa:
TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO. IMPORTANCIA DEL SERVICIO.
TEMA 2. LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO.
TEMA 3. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO. NORMAS DE CALIDAD.
TEMA 4. ATENCIÓN AL PÚBLICO.
TEMA 5. LAS VENTAS. MOTIVACIÓN DEL COMPRADOR.
TEMA 6. ELEMENTOS Y FASES DE UNA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA.
TEMA 7. COMUNICACIÓN EN LA VENTA. EL ACTO DE LA VENTA.
TEMA 8. EL TELÉFONO Y SU EMPLEO.
TEMA 9. PUBLICIDAD Y VENTA POR TELÉFONO. ATENDER PEDIDOS Y DAR INFORMACIÓN. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES.
TEMA 10. LAS VENTAS. MOTIVACIÓN DEL COMPRADOR.
TEMA 11. LA TELEFONISTA Y SU FORMACIÓN.
TEMA 12. INSTRUCCIONES AL PERSONAL DE LA EMPRESA.
TEMA 13. DIFERENTES FORMAS DE HABLAR CON LA GENTE.
TEMA 14. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DEL SERVICIO TELEFÓNICO.
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Euroinnova Formación
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Todos nuestros contenidos, así como cada uno de los procesos de enseñanza-aprendizaje han sido cuidadosamente diseñados y secuenciados por nuestro Departamento de Metodología Didáctica, teniendo en cuenta criterios cognitivos del aprendizaje, así como variables individuales tales como la motivación, atención e intereses del alumnado.
Además, nuestro proceso de enseñanza ha sido diseñado siguiendo estrategias didácticas y pedagógicas:
- Aprendizaje significativo.
- Aprendizaje por descubrimiento / metodología investigativa.
- Secuenciación de contenidos....
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